一、同每一個下屬進行單獨溝通
和下屬員工進行溝通是店長的主要工作職責之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開，才能不斷提升團隊的凝聚力，提高銷售業績。
店長為什麼要同每一個下屬員工進行單獨的溝通?單獨溝通的好處是什麼?
店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工不甚瞭解，不知道每個員工的能力特長，就沒辦法“因人設崗”，員工在工作過程中也很難最大化發揮自己的能力，事情做不好的同時，還會影響員工工作時的積極性。這樣時間一長，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然後是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。
每一個員工都有自己的特點、特長和特性，要想深入瞭解每一個員工，店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。單獨溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價值感;其次，單獨溝通更有利於對每一個員工內心想法、需求、期望等資訊的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，是對方能盡可能的敞開心扉說出心裏話。只有員工願意和你交心溝通的時候，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正瞭解這個員工。
實際的工作過程中，很少有員工會把生活中的方方面面都毫無保留地告訴領導，零設防的員工基本上是不存在的。所以，店長同每一個下屬員工進行溝通就需要一定的技巧。如要想對某個員工進行深入的瞭解，首先就要通過單獨的溝通掌握一些最基本的資訊，然後通過工作過程中的觀察，發現員工的一些特長和愛好，然後再以此為話題切入口和員工再次進行單獨交談，做進一步的深入瞭解。
二、瞭解員工的特長
學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一，“瞭解員工特長”才是溝通的關鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢，合理安排，有效提升專賣店的經營效率，提高銷售業績。
“知人善用”是對店長管理能力的要求。店長若瞭解下屬員工，但卻不知道將什麼樣的員工用在什麼樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。如在一般的麵包店裏，導購人員加上店長最多不超過6個人，人員的合理安排很重要。每個下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長相姣好，在店門口一站就能吸引過路人的目光，也算是一個特長。
所以，對店長來說，熟悉瞭解每一個下屬員工，知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經營，並最終提升銷售業績。
三、每一項工作都要責任到具體的人
店長制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關時間節點要求，將每一項工作都責任到具體的人，並提出明確的要求。
每一項工作都責任到具體的人，這樣既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養成良好的工作習慣，並從中獲得快速的職業成長。
其次，將每一項工作責任到人，在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。當然，最終要的還是當事情發生後，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然後通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水準的目的。
四、讓每一個員工都把事情做好
“把事情做好”是對員工的最基本要求，但若要求團隊裏的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。
店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好?這就要求店長必須具備很強的執行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。
譬如，在麵包店裏，店長可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然後通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的夥伴給予提醒，並強調最後的時間節點要求，明確相關責任。只有這樣，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。
五、日常工作內容順序和細節
在專賣店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工“到崗”到最後“閉店”都有哪些工作要處理?
譬如很多麵包店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，並由店長親自負責考勤。在正式營業前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀錶、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢，然後店長還要組織200秒左右的晨會，相互檢查店員儀容儀錶、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。
營業中，迎賓人員的語言、表情和動作規範，如何巧妙的留意顧客購物信號並主動上前提供幫助?導購人員專業的產品解說，顧客購買服務、休閒區服務、現制飲料等服務。
營業結束前還要進行相關資料帳單的統計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案資訊回饋表等。最後是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門後再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。
留言列表
