退休教師張伯，平時身體健康，但最近總覺得拿不穩茶杯，起初他以為是年紀大了手腳不靈活，沒當回事。
直到他發現手指開始出現腫脹，沒辦法屈伸，才重視起來。
經過一系列檢查後，醫生發現他的肺部有個小結節，進一步活檢確診為早期肺癌。
讓張伯驚訝的是，醫生說他手指的異常，醫學上稱為杵狀指，其本身並不會有什麼不適，所以容易被人忽略，但是它卻是很多疾病的信號。
在臨床上很多肺病患者都會出現杵狀指，一旦發現自己的手指突然變粗或增大，一定要提高警惕，及時就醫檢查。
這個看似偶然的案例，也揭示了一個容易被忽視的健康真相：我們的雙手可不單單是活動這麼簡單，出現5種異常變化，可能是身體在提醒你：該去檢查了！
1.杵狀指
杵狀指是末端指節明顯增寬、增厚，指甲從根部到末端呈拱形隆起，看上去就像一根鼓槌。
杵狀指出現的主要原因通常與肢體末端長期缺氧有關，血管向人體的手指或者腳趾末端供應的氧不夠，就會導致末端血管增生，出現杵狀指的情況。
特別值得注意的是，肺癌患者由於腫瘤壓迫氣道和血管，體內會出現缺氧狀況，若持續時間較長，進而引發杵狀指。
2.肝掌
肝掌是手掌的拇指和小指根部（即大、小魚際處）出現紅斑。有時候這種紅斑會蔓延到整個手掌，甚至手背側面。如果用手按壓，皮膚就會變得蒼白，鬆開後就又恢復之前的狀態。
這種現象通常與肝功能異常有關，而肝癌、肝硬化等疾病可能導致雌激素代謝異常，引發肝掌。
3.手上出現蜘蛛痣
蜘蛛痣通常出現在手、面、頸部、前胸部及肩部等身體部位，它雖然是一個紅色的斑點或斑塊作為中心點，但是其周圍卻有大量的網狀小血管輻射而出，看上去就像蜘蛛趴在皮膚上一樣
蜘蛛痣常見於肝炎、肝硬化、肝癌病人。一旦出現，必須儘早就診。
4.指甲出現黑色豎線
指甲出現凹凸不平的皺紋，同時指甲的顏色也會變得不再紅潤，出現一條條黑線。而且這條黑線寬度大於3毫米以上，並且逐漸擴大，這時要警惕惡性黑色素瘤。
黑色素瘤就是由“痣”癌變而來的，它是一種惡性程度相當高的惡性腫瘤，有著“癌王”之稱，雖然發病率不算高，卻是一種可能致命的皮膚癌。
5.手部皮膚變
如果手部、眼部或全身皮膚變黃，這可能是黃疸的表現。
黃疸通常與肝膽疾病相關，而肝癌、胰腺癌、膽管癌等可能阻塞膽管，導致膽紅素升高，引發黃疸。
最後，想要提醒大家，如果手部出現這些異常情況時，大家一定要高度重視起來，及時就醫並進行相關檢查以明確病因。再有就是，一定要重視體檢，尤其是癌篩體檢。
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1.堅持看CCTV-1新聞聯播。
要想把握經濟命脈，必須關注政局，新聞聯播圖文並茂，有聲有色，著實為中國商人的最佳晴雨錶；你可以不看財經報導，也可以不看焦點訪談，如果你不是做石油和外匯的，甚至你都可以不去管類似9.11事件和中東局勢。
2.不要輕易相信合約或合同
哪怕合約讓你的律師看過了，公證處公證了都不要輕易相信，甚至當你的客戶把錢已經匯入你指定的帳戶以後你都必須確認，這筆錢你能不能拿出來，能不能動，而合約以外的涉及到利益衝突的任何口頭承諾與解釋你都必須當他是放屁，無論香還是臭，在對方兌現承諾以前都不要沉湎其中，更無論對方是誰，哪怕那是你交了十年的朋友甚至是和你上了床的女人都必須如此。
3.你自己必須守信，一諾千斤，但對不守信的人例外！！
你確認你一定能夠做到的事情你才可以承諾，但不要誇大其辭；你如果想一直做個商人，那麼你必須樹立自己的信譽！雖然你可以不在乎外界對你的爭議甚至你也可以製造爭議但你不能失去信譽，否則你就不是一個商人而是一個騙子；信譽具體包括你如果和別人約了2：00見面，那麼你絕對不可以1：50以前或者2：01以後出現，如遇交通堵塞或意外事件，那你必須及時通知對方，除非你出了車禍遇到空難昏迷不醒或者已經死亡，否則你都沒有理由爽約、早到太早或遲到太遲，而你的涵養則體現在對待對方不守時不守承諾的態度與包容等方面；而一旦當你確認對方是在為了利益而一再欺騙你，那麼你對對方做出的一切行為都不過分，甚至你可以將計就計，反過來給他畫一個餅！
4.你能贏得起但你可能輸不起的生意最好不做！
在做任何生意以前，你都必須考慮清楚，如果你輸了，那麼你是否輸得起，而不是去考慮你如果贏了會怎樣怎樣，輸不起的事情你最好別做！而考慮輸的範圍時你也不要只考慮錢財方面，作為半個商人，有些東西你永遠都輸不起，包括你愛的女人，你的家人，你的江湖地位甚至你的信譽；所以你必須在做任何生意以前全面考慮清楚你究竟輸得起輸不起，如果輸得起，那麼OK，你去義無反顧的DO IT吧！
5.不要先期投入太多，給自己留夠底牌
不要把自己手裏所有的牌全部亮出來，因為牌局隨時會中途停止，而對方也隨時會出新的牌，不到最後關鍵時刻，最好不要亮出你手裏最有分量的牌，最後的贏家才是真正的贏家！
6.天下無事不可為，但商人有所為也有所不為
《菜根潭》上有句話說的好“毋以善小而不為，毋以惡小而為之”，說的是做人的道理，而生意也是如此：“不要因為利潤少就不去做，也不要因為風險小就去做”；而同樣在中國，違背法律的事情可以做，但違背道義的事情則堅決不能做。
7.慎重選擇合作夥伴
無論是團隊，還是個人，很多時候我們都渴望有能夠和我們一起聯手打天下的黃金搭檔，但親密戰友是一定要慎重慎重再慎重的選擇的，慎重是對彼此而言並非只針對單方，而親密戰友一定要符合下面這些前提條件才可以成為你的親密戰友；其一，他和你一定需要在一個戰壕裏一起戰鬥過至少一年；其二，在你沒有負他的前提他對你所說的每一句話他自己都能負責任；其三，他必須是個實在而且能塌實幹事的人；其四，他考慮得更多的是你們之間共同的利益(無論是短期的還是長期的)，而這個共同利益高於個人利益；其五，關鍵時刻他沒有躲開更沒有出賣你或者大家在他能獲得比合作利益還大的更大利益的前提下，五點缺一不可，否則彼此之間的合作不會長久。
8.不要在你的團隊裏有你家庭成員的影子
無論是你老婆還是你父母，都不可以在以你為核心之一的商業團隊裏有太多插手，因為以你為核心之一的團隊接受的是你，而不是你的家庭成員，在你的團隊全體成員主動接受並邀請你的家庭成員成為你們團隊一員以前，無論你的家庭成員是誰，有多大的本事，或者可以給你們的團隊帶來多大的前進幫助，都不能成為你讓你的家庭成員成為團隊一員的理由；而當在你團隊(三人或三人以上)裏的異性成員一旦與你上了床，那麼你必須考慮讓對方立刻離開這個團隊，要麼她(他)另謀高就，要麼她(他)成為你的專職情人或者太太(老公)，總之，她(他)已經不能繼續留在這個團隊，所以在團隊裏不要隨便考慮和異性上床或者動情。
9.不要與和你有利益衝突的女人上床
無論誰會占誰的便宜，或者大家之間可以同時並行兩種關係，都不應該與之上床，更無論這個女人有多性感，多煽情；這樣的女人包括：與你有生意往來的女人，在你手下工作的女人或者是你手下與同事的家眷，甚至是管理著你的政府機構、職能部門裏的女公務員，原因有二：其一，這樣的女人可以讓你死都不知道是怎麼死的，其二你雖然是半個商人，但另一半也不是出賣肉體的男妓。
10.不要給你的女人講你的商業細節
無論這個女人是你包了的娼妓、二奶，還是你眾多情人之中的一個更或者是你已經結婚多年的妻子，你都應該不和她們談你的商業細節：第一，你談了可能她們也不懂；第二，你談的商業細節裏面會有能讓你入獄的內容；第三，那涉及到商業機密；無論你有多少信任你的女人，都不應該談太多和你有關的商業內容；還有一個無須單列的商規就是千萬不要在夜總會歌廳等色情場所給小姐和應招女郎發名片，一定要記住！
11.你可以行賄但不要做污點證人到法庭去舉證
不管收受你賄賂的官員多麼無恥，多麼不夠意思，你只可以行賄而絕不可以去做污點證人到法庭舉證；除非你以後連半個商人都不想做了；而如果是你主動行賄，對方收受了而且也為你辦了事情，那你更不應該由此來當做能抓住對方小辮子的罪證要脅對方繼續為你頂風開綠燈，也無論對方是政府官員還是執法人員還是銀行官員甚至辦事人員的；最基本的，請客送禮吃飯洗桑拿甚至大到澳門遊，這些感情投入都千萬不要單獨記小黑賬，而財務帳面上的處理也一定要不留痕跡。
12.不要偷稅漏稅但要學會合理避稅
大頭小尾的發票最好別開，營業稅以及附加的教育基金等你該交多少交多少，增值稅你更別動腦子(記得找上家要稅票正常抵扣就可以了)，除此以外關稅你掂量掂量自己的分量，具體情況具體對待，企業所得稅是可以全部避掉一分錢都不交的，但最好給地稅點面子，少交點別一分錢都不交，交多交少你自己看著辦，而個人所得稅呢，視當地政府給納稅人辦了多少實事是否把咱納稅人真當納稅人人看待的具體情況而造工資表吧。
13.你可以利用新聞記者但不要相信記者
你可以給記者一些錢或禮品，但你不能告訴記者很多你的底細更不能相信記者會給你保守商業秘密，甚至你不能和記者靠的太近且必須學會面對記者而設防，無論你面對是是否是漂亮風騷的女記者還是能發內參的大腕記者都如此。
14.不要擺大，哪怕你真的是老大
切記天外有天，不要在任何場合擺大，哪怕你真的很大，而當對方是個擺大而且膚淺的人，你如果想滅掉他，那麼最好隨便找塊磚頭砸他一個跟頭，然後你走你的路！但切記，這個磚頭一定不是你自己的磚頭，而且這個磚頭最好和你自己沒什麼關係。
15.保持中立，不要捲入政治派系紛爭
在任何派系紛爭面前都應該保持中立，尤其是在政治派系紛爭面前，事實證明，把商業利益的希望寄託在有派系紛爭可能的任何一方面都是危險而且不明智的，在派系紛爭之間，你必須冷靜的保持中立。
16.不要太在乎金錢與利益得失
切記有所得就有所失，而有所失就有所得的古訓，錢沒有了還可以再賺，天下自然有得是你賺不完的錢和商業機會，所以何妨在金錢與利益面前大度一些呢？更何況，更大的商業機會正在等著你去把握呢？基本上你應該沒有時間計較一時的得失才對，哪怕你有的是時間去品茗賞色。
17.不要過多用金錢粉飾自己
雖然面子對你而言很重要，但相對於你自己的人格魅力而言，有沒有名車，帶游泳池的別墅，高爾夫以及你的服飾，甚至髮型這些都會顯得微不足道；當然你可以按自己的喜歡穿一雙“內聯升”的布鞋，甚至可以在有時間的時候飛到異國他鄉去看一場你喜歡的球隊的主場或客場比賽，更甚至你可以在很多人面前抽你自己喜歡抽的劣質香煙！
18.資本決定發言權，但你不應該輕易讓別人知道你有多大的發言權
關心一下你的屬於你的資本和你能控制的資本是正確的，甚至你該關心的包括你的壞帳和現金收益以及現金流量，但這些不應該讓太多人知道；而當你以外的獲得一筆巨大財富的時候，你更應該學會別把這個消息告訴別人，包括已經和你患難很久的妻子，否則她可能會要求離婚並分割你的這筆不小的資產！記住，男人的金錢應該和女人的年齡一樣永遠屬於秘密，哪怕有一天連女人的年齡都已經不是秘密的時候，你的金錢也應該還是秘密；除非在你臨死時即將捐獻你的全部家產時，你都絕對不可告訴別人！
19.總結別人的成敗得失，但國外的案例你可以不用理會
不要羡慕別人的成功，更不要鄙夷別人的失敗，你首要應該做的是學會分析和總結現象背後的本質，找出別人失敗或者成功的全部原因，取其長，補其短，做你自己該做的事情；而國外類似微軟等那些故事，離你實在太遙遠，你大可以不去管他，所以一定意義上，現有的MBA對在中國做生意的你而言並沒有多大實際意義！
20.不要用黑白道的規矩去解決商業上的衝突
商業永遠是商業，而商業是有商業自身的遊戲規則在的，所以哪怕你確實是黑道人物，也不能隨便利用黑道規矩去解決商業衝突，同樣，即將你有很好的白道背景與資源，你也不能輕易利用這些資源來解決你在商業中的衝突！既然選擇了商人，那你必須遵守商業中的一切遊戲規則，願賭就得服輸！
21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬親
不要把自己搞的沒有時間與朋友交流，更不要讓自己沒有時間去泡女人和INTERNET，最要緊的是不要讓自己沒有時間放鬆與思考，所以，應該學會讓別人去幫你打點生意，處理業務，雖然，業務的核心部分你自己必須牢牢把握；同樣，把事情交給別人去做的風險你要考慮清楚並能夠預防，以免你把事情交給別人去做以後，你自己又成了一名忙碌的救火隊員，記住消防和救火是有區別的，消防的口號是“消防結合，預防為主”。
22.給自己留條後路，預防眾叛親離你
可以在沉寂江湖多年以後重整旗鼓，但你不可以倒下以後就不再起來，因為你是一個男人！所以你必須給自己留一條屬於你自己的後路，後路包括藏起一個存錢罐，雖然裏面只有幾塊錢但你將來就是要靠這幾塊錢東山再起；後路也包括一棟法律意義上並不在你名下的房子(你可以有個地方一個人療傷，恢復元氣)，更包括一個並不經常來往的但很仗義而且你也給過他很多幫助的朋友(他可以在關鍵時候收留你，陪你喝酒，而這樣的朋友一生中你能遇到一個也已經很幸運了)；如果實在沒有後路，那麼你就必須有去露宿街頭沿街乞討的心理準備，但那時候你只可以去向陌生人伸手，而絕對不要向你過去幫助過的還欠著你很多債務或者人情但裝做不認識你的人低頭。
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一、社會交往字訣——教你建功立業
（一）“謙”字訣
處世唯“謙”字了得，若一味狂妄自負、驕傲自大，只會失去處世的根本，落得個孤苦伶仃、千夫所指的駡名下場。
1、不可目中無人
2、得意不要忘形
3、有本事不必自誇
4、請教不擇人
（二）“淡”字訣
為人處世，交朋待友，對勢利紛華，似乎不必太過於苛求，當以“淡”字當頭。看淡些，看開些，人生也就豁然開朗，有滋有味了。正如“平平淡淡才是真”。
1、君子之交淡如水
2、淡看人生，善待生命
3、淡泊明志，莫為名利遮望眼
4、減少心欲，滿足心靈
（三）“儉”字訣
不懂得“儉”字的人，不知道如何成功，任何成功的事業都在於點滴的積累；不懂得“儉”字的人，只會喪失成功，過分的驕奢多敗人品質。“儉以養德”，為人做事之良訓。
1、從節省生活費開始
2、“窮大方”不可取
3、謹防變 態的節儉：吝嗇
4、欲路勿染，儉以養德
（四）“自”字訣
做一個有個性的人，給自己一點自信！成功的道路靠自己闖，美好的前途來自于自強自立，不屈服于任何權威，用自我的努力找到屬於你的自尊。男兒立世，自己拍板！
1、自強自立，與成功有約
2、獨品人生百態
3、用自我來挑戰權威
4、自信——任你東南西北風
（五）“禮”字訣
生在禮儀之邦，做一個彬彬有禮之人。有禮之人會做人，有人緣，多朋友。有禮之人會做事，注重形象，有教養，不樹敵，成功路上事事順。
1、以禮待人
2、彬彬有禮，禮多人不怪
3、注重禮儀著裝，給人良好印象
（六）“正”字訣
做一個正直的人，做一個人格健全完善的人，受人崇敬。做一個自私的人，做欺心的事，疾賢防能，與成功無緣。
1、己所不欲，勿施於人
2、嫉妒乃方正之人之大忌
3、不做欺心事，本身是一種愉悅
二、形象塑造字訣——教你品格高雅
（七）“志”字訣
給自己一根足夠長的杠杆，希望轉動地球。
給自己的人生立個志願，樹個目標，樹個偶像，腳踏實地，成功的意識需要培養，先立志，再與成功約會。
1、度德量力，以志立身
2、先立志，有志就有希望
3、培養成功意識：立志為王
4、樹立偶像，改變自己
（八）“時”字訣
做人要惜時，做事要守時。塑造自己的形象，現代人離不開時間觀念。合理安排自己的時間，有效利用自己的時間，守時、惜時、不拖延。切記：時間就是金錢。
1、一秒值萬金
2、別漠視業餘時間
3、盜竊他人時間，等於謀財害命
4、按重要性辦事，更能有效利用時間
（九）“勤”字訣
多一些努力，便多一些成功的機會。無數事實證明：成功的最短途徑是勤奮。不要光耍嘴皮子，不要好逸惡勞，勤字當頭，蒼天不負有心人，天道酬勤！
1、成功的最短途徑：勤奮
2、多一些努力，多一些機會
3、勤於行動，勝於勤說
（十）“實”字訣
踏踏實實做人，實實在在辦事。任何一個雙手插在口袋裏的人，都爬不上成功的梯子。給人留下一個實在的形象，給自己的成功增添一份夯實的基礎，從實際出發，對自己負責。
1、敬業，實幹家的成功保障
2、把每一份工作都做好
3、雙手插在口袋裏的人，爬不上成功的梯子
（十一）“專”字訣
有專才有恆，有恆才有我。
你生活在一個知識大爆炸的時代，如果你是一個天才，不專心就成了你的不幸；如果你資質平凡，請不要悲觀，只要你下定決心一輩子做好一件事，你就能成功。年輕人，千萬別給人留下一個朝三暮四的形象。
1、把所有的雞蛋放入一個籃子
2、多才多藝，莫如練就“獨門暗器”
3、專一，讓劣勢變成優勢
（十二）“慎”字訣
人生漫長，又短暫，關鍵的就幾步。人性叢林，職場事業，利益多多、誘惑多多。老成不怕多，凡事應多三思，不怕一萬，就怕萬一。一旦伸錯手，入錯行，做錯事，于名譽，于事業，於形象皆有不救之危。“慎”之！
1、千萬別入錯行
2、想好了你再“跳”
3、不要草率行事
三、自我提升字訣——教你拯救命運
（十三）“硬”字訣
做人難，做事難，面對千難萬阻，要提升自我，不來點“硬”的怎麼行？如果事有勉強，應該敢於說“不”；如果是正當利益，則應當仁不讓；甚至，有時還得來點霸王硬上弓，要有“臉皮厚”的時候，也要有“頭皮硬”的時候。
1、拒絕是一門藝術
2、該我的，就不要客氣
3、怒髮衝冠之功
4、厚臉皮做人，硬頭皮做事
（十四）“小”字訣
一家海鮮連鎖餐廳的老闆很可能當初是水產市場練灘兒的，而一家皮鞋連鎖店的老闆當初可能是擦鞋的。欲做大事，賺大錢，必先做小事，賺小錢，放下架子，捨得小利。從細微處入手，先掃一屋，再掃天下！
1、一屋不掃，何以掃天下
2、先做小事，賺小錢
3、一枚釘子改變一個人的一生
（十五）“銳”字訣
小小麻雀，飛飛跳跳、爭分奪秒，不停地尋覓食物。人生亦如此，面對殘酷競爭，惟有銳意進取，做一個好先鋒，把下一個進球當目標，敢於冒險，敢於闖蕩，守株待兔的事情畢竟很渺茫。
1、不以現有成就為滿足
2、銳意追求，絕不退縮
3、銳氣不可拋，成功是遲早
（十六）“創”字訣
提升自我，就要有膽有識去超越自我。何謂超越？超越就是吃螃蟹，就是創新。同時創新就意味著冒險，所謂富貴險中求。想人家想不到的，做別人不敢做的，敢為天下先，在於思維的轉換。
1、敢為天下先
2、打破規則的創意
3、人棄我取也能創奇跡
4、逆向思維的攻守之道
（十七）“通”字訣
窮則思變，變則通。識時務者為俊傑，通機變者為英豪。通往成功的道路不是一條，又何必在一棵樹上吊死呢？抓住成功的關鍵，東方不亮西方亮，不管它是黑貓白貓，重要的是它能否逮“耗子”。
1、巧妙地以變應變
2、條條大道通羅馬
3、成功在於通，有通才有贏
（十八）“言”字訣
把讚揚送給別人，就像把食物施捨給饑餓的乞丐一樣。古往今來，不知有多少人，憑著三寸不爛之舌，改變了自己平凡的命運。說話幽默，找共同語言……一個“言”字，一生受用。
1、投其所好找話題
2、恭維是最好的“潤滑劑”
3、成功人生，幽默機智
4、“流行語”為你添姿著色
四、人際互動字訣——教你贏得朋友
（十九）“寬”字訣
人際互動，應著眼于未來，不念舊惡。原諒別人，是對待自己的最好方式——為你的仇敵而怒火中燒，燒傷的是你自己。做人做事，心胸不可太狹隘。海納百川，靠一棵寬容的心！
1、寬恕你的敵人
2、寬容做人，寬容成事
3、樂於忘記，不念舊惡
（二十）“和”字訣
在人海中，如果我們不想孤立，那麼就學會如何與人相處吧！林子大了，什麼鳥都有，不要求你喜歡所有的人，但同時世上也沒有什麼最牛的人。和為貴嘛，就要互相留臺階，大家給面子。
1、為他人著想，為自己鋪路
2、你給別人留面子，別人給你做好事
3、夫妻之道，亦和亦智
（二十一）“信”字訣
有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會，“信”是什麼東西？信是一種人格的力量，是超越金錢的友情，是瞭解、是欣賞、是覆水，具有不可逆轉性。所以，言必行，行必果，能幫的忙則幫，但不可輕易許諾！
1、能幫則幫，不輕易許諾
2、言而有信，做人講原則
3、做事先做人，做人先取信
4、信譽基石，生死友情
（二十二）“幫”字訣
“好風憑藉力，送我上青天”。人際交往，互利互惠。幫助別人，就是在為自己的人情信用卡儲蓄，特別是在人患難之際施於援手，救落難英雄于困頓。真心助人，其回報不言而喻。
1、助人發財，自己沾光
2、好風憑藉力，借梯能登天
3、掌握時機，拉人一把
（二十三）“敬”字訣
人要面子樹要皮。人存在於社會上，要扮演各種各樣角色，特別是在互相的交往中，需要一定的尊嚴來支撐，這是人性的弱點。明白了這點，才能體會到“敬”字的必要性。
1、為尊者諱，為上司諱
2、在失意者面前不談你的得意
3、尊敬對方的“閃光點”
（二十四）“交”字訣
人情冷暖、世態炎涼，平常朋友平常過。交朋接友，不可急功近利，友情投資，宜走長線，拜拜冷廟，燒燒冷灶，平時多燒香，哪怕是隻言片語的問候，亦是交友之道。
1、閒時多燒香，急時有人幫
2、友情投資，宜走長線
3、拜冷廟，燒冷灶，交落難英雄
五、解困渡厄字訣——教你輕鬆快樂
（二十五）“堅”字訣
面對挫折與困難，銘記邱吉爾的名言：“永遠，永遠，永遠不要放棄！”其實世界上並沒有什麼幸運的事，就是有，也是堅持的結果。為了最後的勝利，應以堅毅不拔之志，面對種種暫時之屈辱，執著追求，不到黃河心不死！
1、厚積薄發，耐得寂寞
2、誰笑到最後，誰笑得最甜
3、執著追求，永不放棄
4、不到黃河心不死
（二十六）“謀”字訣
做人有困惑，做事有困境，面對“山重水複”之關卡，光有堅強的毅志不行，硬闖也不行。解決難題靠的是腦袋，腦袋產生思考，讓思考發威，在出人意料之處輕鬆解決問題。
1、巧婦能為無米之炊
2、從“山重水複”到“柳暗花明”
3、思考的威力
（二十七）“屈”字訣
要擺脫人與事的困境，就難免要求人，求人就難免要低三下四，但著眼于未來的成功，即使像蟑螂一樣的生活也應在所不惜，風水畢竟輪流轉。放下架子，該屈就屈，能屈能伸，以屈為伸方為英雄！
1、像蟑螂一樣生活
2、放下身段，前方是大道
3、你敬我一尺，我敬你一丈
4、低人一級“屈”不死人
（二十八）“靜”字訣
“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡！”凡遇大事需靜氣，平心靜氣是一種境界，一種氣度，一種修養。冷靜之中的決定往往是擺脫困境的最佳方案，同時冷靜也是一種智慧，以靜待變，亂中取勝！
1、把冷板凳坐成經理椅
2、心甯智生，智生事成
3、沉著冷靜心自怡
4、沉得住氣方為人傑
（二十九）“樂”字訣
世上沒有絕對幸福的人，只有不肯快樂的心。人生苦短，與其事事張弓拔弩，不如“幽它一默”。記住，成功是從微笑開始的，人生不如意事常***，樂觀點，自己營造快樂，學會輕鬆解決難題。
1、成功從微笑開始
2、學會營造快樂
3、學會輕鬆愉快地解決難題
4、世上沒有絕對幸福的人，只有不肯快樂的心
（三十）“靠”字訣
人生不等不靠，沒錯，天上不會掉餡餅，守株待兔餓死人，但一點不靠也不行，親戚朋友、同學、老鄉，這是一種“人力資源”，誰人沒個三災六難，能靠則靠，靠不上創造條件也要靠！
1、讓朋友成為你的靠山
2、出門落難靠老鄉
3、親戚親戚，越走越親
4、恰同學少年，該靠靠一把
六、不敗人生字訣——教你人生輝煌
（三十一）“愚”字訣
學學貓頭鷹，睜一隻眼，閉一隻眼。你說我糊塗，其實我不傻！只是世事多變幻，創業難，敗家快，人說水至清則無魚，人至察則無徒。其實是，明哲保身，大智者往往大愚，聰明者多，能過“愚”字關鮮矣！
1、糊塗人聰明一世
2、不要以為自己比別人聰明
3、處事不要太認真
4、誰是英雄？
（三十二）“忍”字訣
真的英雄，何必氣短，善始善終，方為不敗！忍能保身，忍能成事，忍是大智，大勇，更是大福！忍是厚，忍是黑，忍小人，忍豪強，忍天下難忍之事，不做性情中人，成常人難成之事。
1、忍是大智大勇大福
2、不做性情中人
3、不敗人生，忍者無敵
（三十三）“退”字訣
久曆江湖，練達人情之人都守一個“退”字。退是一種謀略，退是一種交換，更是一種維繫生存的手段。哲人說的好，“不要把痰吐在井裏，哪天你口渴的時侯，也要來井邊喝水的。”
1、用心計較般般錯，退步思量事事順
2、拒絕妥協，就是拒絕成功
3、惹不起，躲得起
（三十四）“圓”字訣
方圓做人，八面玲瓏；****做事，事事順心。人心叵測，凡事最好留一手，有閒時，可研究一下“模糊哲學”，人生這套馬車，如若安上方方正正的輪子，你沒聽說過，我也沒聽說過，寸步難行嘛！
1、方圓做人，****做事
2、做老二，不要做老大
3、人情練達即文章，處世圓通慎言語
（三十五）“危”字訣
“豪華盡出成功後，逸樂安知與禍雙？”歷史教訓如此，平頭百姓亦如此。居家過日，工作職場等都逃不過一個“危”字，人無遠慮，必有近憂。
1、遠慮在先，近處無危
2、郭子儀摒退侍女免禍患
3、上山下鄉當農民——范蠡富貴終身
（三十六）“裝”字訣
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薛居正(912～981)，北宋大臣、史學家。字子平，開封浚儀(今河南開封)人。居正好讀書，為文落筆不能自休。自幼好學，有大志。啟唐清泰初年，舉進士不第，著《遣愁文》以自解，寓意倜儻，識者以為有公輔之量。逾年，登第。後晉天福中，華州帥劉遂凝辟為從事。開運初，遷右拾遺。後周廣順初，遷比部員外郎，領三司推官、知制誥。顯德三年，遷左諫議大夫，擢弘文館學士，判館事。六年，使滄州更定百姓租賦。以材幹聞於朝，擢刑部侍郎，判吏部銓。宋初，遷遷戶部侍郎。宋太祖親征李筠及李重進，判留司三司，出知許州。建降三年，入為樞密直學士，權知貢舉。乾德初，加兵部侍郎，以本官參知政事。五年，加吏部侍郎。開寶五年，兼淮南、湖南、嶺南等道都提舉三司水陸發運使事，又兼判門下侍郎，監修國史，監修《五代史》。六年，拜門下侍郎、平章事。太平興國初，加左僕射、昭文館大學士。隨宋太宗平晉陽還京師，進位司空。六年，因服丹砂中毒而卒，年七十。贈太尉、中書令，諡文惠。
帝王以馭勢得天下，將相以借勢得長久，商賈以度勢得富貴，常人以附勢得平安。揭示得勢失勢之玄機。
它不僅是制勝的理念，更是如何制勝的行動指南。
不知勢，無以為人也。勢易而未覺，必敗焉。
察其智，莫如觀其勢。信其言，莫如審其心。人無識，難明也。君子之勢，滯而不墜。小人之勢，強而必衰。心不生惡，道未絕也。
未明之勢，不可臆也。彰顯之勢，不可逆耳
無勢不尊，無智非達。迫人匪力，悅人必曲。
受於天，人難及也。求於賢，人難謗也。修於身，人難惑也。
奉上不以勢。驅眾莫以慈。正心勿以恕。
親不言疏，忍焉。疏不言親，慎焉。
貴賤之別，勢也。用勢者貴，用奸者賤。
勢不淩民，民畏其廉。勢不慢士，士畏其誠。勢不背友，友畏其情。
下不敬上，上必失焉。上不疑下，下改遜焉。不為勢，在勢也。
無形無失，勢之極也。無德無名，人之初也。
缺者，人難改也。智者，人難棄也。命者，人難背也。
借于強，諛不可厭。借於弱，予不可吝。人足自足焉。
君子憐弱，不減其德。小人倚強，不增其盛。時易情不可改，境換心不可恣矣。
天生勢，勢生傑。人成事，事成名。
奸不主勢，討其罪也。懦不成勢，攻其弱也。惡不長勢，避其鋒也。
善者不怨勢劣，盡心也。不善者無善行，惜力也。察人而明勢焉。
不執一端，堪避其險也。不計仇怨，堪謀其事也。
勢者，利也。人者，俗也。
世不公，人乃附。上多偽，下乃媚。義不張，情乃賤。
卑者侍尊，莫與其機。怨者行險，仁人遠避。不附一人，其禍少焉。
君子自強，惟患不立也。小人自賤，惟患無依也。
無心則無得也。無謀則無成也。
困久生恨，其情乃根。厄多生智，其性乃和。無困無厄，後必困厄也。
賤者無助，必倚貴也。士者無遜，必隨俗也。勇者無懼，必抑情也。
守禮莫求勢，禮束人也。喜躁勿求功，躁亂心矣。
德有失而後勢無存也。心有易而後行無善也。
善人善功，惡人惡績。善念善存，惡念惡運。以惡敵善，亡焉。
人賤不可輕也。特貴不可重也。神遠不可疏也。
勢有終，早備也。人有難，不潰也。
譯文
不知道事物發展的趨勢，就不是一個完整的人了。
形式有變，而不能及時察覺，一定會失敗。
考察一個人的智慧，不如考察他的發展趨勢，相信一個人的言辭，不如審視他的內心。人若沒有見識，就不會保持明智。君子的發展趨勢，雖有滯礙但不會沉淪，小人的發展趨勢，即使強大終究必會失敗，心裏不生惡念，前途就會充滿希望。
不明朗的形勢，不可以主觀臆斷，非常明顯的形勢，不可以違拗它。沒有聲勢就談不上尊貴，沒有智慧就談不上通達事理。逼迫人不能依靠蠻力，取悅人一定要委婉表達。
受命於天，他人就難以和自己相比了，向賢人求助，他人就難以譭謗了。加強自身的修養，就難以被他人迷惑了。
侍奉上司不要憑藉自己的勢力，驅使眾人不要一味仁慈。若使內心純潔，就不要採取寬恕自己的態度。
對親人不可說疏遠的話，要保持忍讓，對不親近的人不可說心裏話，要特別謹慎小心。
富貴與貧賤的區別，在於是否擁有權勢和地位。使用權利的人尊貴，使用奸計的人卑賤。
有了權勢不能欺淩百姓，百姓敬畏的是公正廉潔，有了權勢不能怠慢讀書人，讀書人敬畏的是正直無欺。有了權勢不能背棄朋友，朋友敬畏的是情感如一。
下屬不敬重上司，上司一定是有缺失的，上司不猜疑下屬，下屬一定要保持恭順。不輕易使用權勢，這才是真正的權勢。
沒有外在的形勢，沒有失策疏漏，這是權勢達到頂峰的標誌。
沒有仁德之念，沒有名望之求，這是人的原始心態。
天生的缺陷，依靠自身的努力難以改變，人生的智慧，任何人都難以捨棄，自然的天命，個人的力量難以違背。
向強者借勢，奉承他不可以厭煩，向弱者借勢，給予不可以吝嗇，使他人滿足，自己才會如意。
君子同情弱者，不會減損他的品德，小人依靠弱者，並不會增加他的威風，歲月變化，真情不可以改變，環境變了，心思意念卻不可以放縱。
上天造就時勢，時勢造就豪傑，人成就事業，事業成就人的名望。
奸詐的人不能主導形勢，要討伐他的罪過，怯懦成就不了大勢，要功擊他的弱處，兇惡不會增長勢力，要躲避他的鋒芒。
善良的人不會抱怨形勢惡劣，他們只會費勁心思去努力，不善良的人不做善事，他們吝惜自己的力氣。觀察人的作為就知道他的結果如何了。
不固守一種看法，才可以規避風險，不計較仇怨，才可以謀劃大事。
權勢，能給人帶來利益，人們多是世俗的。
世道不公平，人們才會依附他人，上司多是虛偽的，下屬才會獻媚。
正義得不到伸張，情誼才會遭人輕視。
地位低的人侍奉地位高的人，不要參與機密大事，心懷怨恨的人做兇險的事，有德行的人應該遠遠避開。依附之人不要固定在一個人身上，這樣禍患就可以減少了。
君子自己努力向上，他們只擔心不能自立，小人自己輕視自己，他們只擔心沒有依靠。
沒有思想就沒有獲得，沒有謀略就不會成功。
窮困久了就會產生恨意。如此感表才能振作，困厄多了就會催生智謀，如此性情才會平和，沒有困厄的經歷，後來是要補上的。
地位低的人無人扶持，一定要依仗地位高的人，讀書人不知謙遜，一定要順應習俗，勇敢的人無所畏懼，一定要抑制過激的情緒。
嚴守禮節不能求取權勢，禮節使人受到束縛，愛好急躁不能求取功名，急躁使人心緒紛亂。
先有道德的缺失，後有勢力的消亡。先有思想的變化，後有不良的行為。
用好人能建立工業，用不好的人能導致惡果，好的想法使人平安，壞的想法使人遭惡，用邪惡來對抗正義一定會滅亡。
地位低的人不可以輕視，珍貴的物品不可以重視，遠處的神靈不可以疏遠。
勢力有終了的時候，要早做準備，人都是經歷苦難的，精神不能崩潰。
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智慧
美女住酒店一晚結賬時帳單800元，她抱怨太貴。經理說這是標準收費，酒店附設泳池、健身房和wifi。美女說自己完全沒使用，經理說飯店有提供，是她自己不用。
女客人打開皮包掏錢付賬，
但說要扣除經理和她共度春宵的700元，只拿出100元。經理急呼：“我哪有？”
女客人：“我有提供，是你自己不用！”
【習慣】
乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續兩年。
一天只給五塊，乞丐：
以前給十塊，怎麼現在給五塊？
小王：我結婚了。
乞丐一巴掌打過去：
媽的，你竟拿我的錢去養你老婆？
啟示：當提供免費服務讓客戶成為一種習慣，
這種服務就不再是優勢，而是劣勢。
【夫妻】
夫婦逛商場，女的看中一套高檔餐具，堅持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導購一看，悄悄對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢，是什麼讓他立馬轉變？導購員對丈夫說：
“這麼貴的餐具，你太太是不會捨得讓你洗碗的。”
啟示： 人的觀念沒有什麼不可改變，
關鍵是角度，要善於揣摩客戶心理。
【班花】
女生公開投票選班花，相貌平平的小梅發表演說：如我當選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說，我上大學時候，比班花還漂亮！結果，她全票當選——
啟示：說服別人支持你，不一定要證明比別人都優秀，而是讓別人覺得,因為有你，他們變得更優秀更有成就感。
【管理的弊端】
女孩買了條褲子，一試太長，請奶奶幫忙剪短，奶奶說忙；找媽媽，也沒空；找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。
奶奶忙完家務想起小孫女的褲子，
就把褲子剪短了一點；
姐姐回來又把褲子剪短了；
媽媽回來也把褲子剪短了，
最後褲子沒法穿了。
——管理的弊端就在於：
要麼都不管，要麼都來管！
【經典故事】
老虎抓到一頭鹿後要把它吃掉！
鹿說：“你不能吃我！”
老虎愣了一下，問：“為什麼？”
鹿：“因為我是國家二級保護動物！”
老虎大笑道：“總不能為了二級保護動物而讓一級保護動物餓死吧？！”
感悟：時刻保持危機感，不要讓自己那點優勢害死。
【碗破的啟示】
一個賣瓷碗的老人挑著扁擔在路上走著，突然一個瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人頭也不回地繼續向前走。路人看到覺得很奇怪，便問：“為什麼你的碗摔碎了你卻不看一下呢？”老人答到：“我再怎麼回頭看，碗還是碎的。”你得到什麼啟示呢？
【要害與敏感關鍵點】
公司在男廁小便池上貼了一紙條：
“往前一小步，文明一大步。”
結果地上仍有許多尿漬。
後來公司認真吸取教訓，紙條改成：
“尿不到池裏說明你短；尿到池外說明你軟”，
結果地上比以前乾淨許多。
啟示：有時揚其長不如揭其短！給客戶的提案要具體並準確地切中其要害與敏感關鍵點才有效。
【經驗與學歷】
一夥劫匪在搶銀行時說了句至理名言：
“通通不許動，錢是國家的，命是自己的！”
劫匪回去後，其中一新來的碩士劫匪說，
老大，我們趕快數一下搶了多少，
那老劫匪（小學文化）說：
“你傻啊？這麼多，你要數到什麼時候？
今天晚上看新聞不就知道嗎？”
網友微評：這年頭工作經驗比學歷更重要！
【值得思考】
某人買了一壇好酒，放在小院，第二天，酒少了1/5，便在酒桶上貼了不許偷酒四個字。第三天酒又少了2/5，又貼了偷酒者重罰。第四天，酒還是被偷，於是貼尿桶二字，看誰還喝。第五天他哭了。桶滿了……故事還沒完，第六天，他再次在酒桶上貼了不許偷酒四字。那一天很多人都哭了。
【鸚鵡與烏鴉】
鸚鵡遇到烏鴉，籠中的鸚鵡安逸；野外的烏鴉自由。鸚鵡羡慕烏鴉自由，烏鴉羡慕鸚鵡安逸，二鳥便商議互換。烏鴉得到安逸，但難得主人歡喜，最後抑鬱而死；鸚鵡得到自由，但長期安逸，不能獨立生存，最終饑餓而死。
——做最好的自己，不要羡慕他人的幸福，也許那並不適合你。
【頓悟】
老師問：“有個人要燒壺開水，生火到一半時發現柴不夠，他該怎麼辦?”有的同學說趕快去找，有的說去借、去買。老師說：“為什麼不把壺裏的水倒掉一些呢?”。
——同學頓悟，世事總不能萬般如意，有舍才有得。人生的許多尋找，不在於千山萬水，而在於咫尺之間。
【化妝品】
朋友剛結婚不久，開了家化妝品店，生意好得不得了。 有天我去店裏玩，見一40多歲的女顧客問小李：“這款化妝品效果怎麼樣？”
小李：“哦，這款我不熟悉。請等一下，我媽幫你介紹。”
說著把他老婆拉了過來。 顧客直視其老婆足足十分鐘，什麼也沒問就掏出錢包：“買＂。
【行銷哲學】
一害羞男孩在教室自習，看到一個很中意的女孩，眼看女孩看完書要離開了，害羞的男孩憋紅了臉上前搭訕：同學能借我10塊錢吃麵條嗎？錢包丟宿舍了，這是我的學生證，你給我手機號 ，回頭還你錢。女孩想了想說：行吧。正掏錢，男孩又說：要是能借20，我請你也吃一碗。
【瑣事】
一隻鼬鼠要與一隻獅子決戰，獅子果斷地拒絕了。鼬鼠說：“你害怕了嗎？”
獅子說：“如果答應你，你就可以得到曾與獅子比武的殊榮；而我呢，以後所有的動物都會恥笑我竟和鼬鼠打架。”
——不要被不重要的人和事過多打攪，因為成功的秘訣就是抓住目標不放，而不是把時間浪費在無謂的瑣事上。
【銷售心理】
某富翁娶妻，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球，裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個。
——這個故事告訴我們：瞭解客戶的真實需求非常重要。
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1.小五金，大利潤。朋友五金批發賺了兩套房子。
2.千萬別選擇有加盟費的，大部分都掙不回來。所謂的後期服務，都是要另外收費的，千萬別信。
3.奶茶店九層以上都是賠錢的。好地段成本高顧不住，一般地段沒人流沒生意。
4.花店靠賣花根本不掙錢，真正掙錢的是和國慶合作。
5.工地對面薄利多銷的商店飯店，利潤都不錯。
6.茶葉生意利潤大，沒有資源做不了。
7.做小吃，要能吃苦，起早貪黑才能掙錢。
8.蒸饅頭種類越多生意越好，學校單位食堂關係要搞好，都是大客戶。
9.做汽配想掙大錢，囤貨要多，佔用資金比較大。
10.燒烤店想掙錢，涼菜上面要下功夫。
11.麵包店，需要不斷創新，研究新品，才能留住更多的顧客。
12.別小看收廢品，無本生意利潤高，
13.裁縫店，只要手藝好依然很吃香。
14.修鞋店，現在已經很難找到了，對手藝的要求也越來越高。
15.眼鏡店，絕對的暴利行業，學校附近醫院附近都是好位置。
16.藥店開在醫院附近比在居民區掙錢多。
17.賣喪葬品利潤高，沒人還價，掙多掙少全看你敢不敢要。
18.理髮店開在學校最掙錢，學生是潮流的追隨者。
19.化妝品店光賣化妝品不掙錢，還要加美容項目。
20.水果蔬菜生意，一定要捨得定期降價，保持永遠的新鮮，生意才會越來越好。
21.服裝店要有特色，隨便支開攤就能掙錢的時代已經過去了。
22.美甲美睫紋眉毛真掙錢，手藝好，口碑相傳，不愁生意。
23.乾洗店已經是黃昏產業。
24.超市看著輕鬆其實很耗人，一天營業差不多得20個小時。
25.電商生意不好做，二八定律最明顯。
26.襪子生意雖然小，但利潤真不低。
27.商務樓附近做早餐，不租門面，絕對賺翻。
28.開飯店要開在美食聚集的街道。
29.文具店是暴利的，學校對面不愁生意。
30.小社區門口開店要找便宜的門面。
31.小店賣精，大店買全
32.不熟悉的行業別做，大多都是交學費。
33.酒香也怕巷子深，開業前期，做好宣傳事倍功半。
34.地理位置很重要，好的位置不愁生意。租金太便宜的房子，肯定有不利因素。
35.經常出租轉讓的房子，不要用。
31.租房子看房東人品，不和氣的房東不合作。
32.別和半生不熟的朋友合夥做生意。
36.夫妻生意不好做，搞不好關係就會搞僵。
37.做生意要跟物業社區搞好關係。
38.賣東西要有原則，定好價格就不能隨意鬆口。
39.對待顧客一視同仁，別以貌取人。
40.做生意最終是看人品，誠信為本，真誠對人，老客戶才會越來越多。
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于一個老練的營業員來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、怎樣的顧客又該如何接持。然而對於一名新營業員來說，可能經常會遇到這樣一種情況：在使盡渾身解術，說得口乾舌燥之後，才發現所推銷的顧客根本就不是“真正的顧客”。所以，把握不同顧客的購買動機和心理特徵，並採取不同的接待技巧，可以有效提高導購的成功率，這是我們彩婷每一位營業員必須掌握的基本功,。
不同“購買意向”顧客的接待技巧,以下我的一點淺談.
有既定購買目的的顧客
特徵：這類顧客也許曾經使用過同類產品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進店目光集中、腳步輕快、直奔產品，指名要購買某種產品、購買目標明確，對產品的用途和方法也比較清楚。
接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，因此，應抓住他臨近櫃檯的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速準確，並儘快把產品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意；記清面容，以免下次接待時忘記；優先接待，同時在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解後給予照顧；快速結算，快速成交。
目標不明確的顧客
特徵：這類顧客一看到營業員就會說：“我只是看看，今天不一定買”。也就是說，在進店之前，他早準備好了怎樣提問及回答，他會輕鬆地與營業員交談。他們屬於沒有明確具體購買目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。他們有時候看起來好像很有主見，但一經營業員的推介就會很容易改變主意。
接待技巧：一般來說，對付這類顧客的難度最大，此時營業員的耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最後，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，還需要較強的說服能力來幫助其選購產品。雖然他們容易採取否定的態度，但他們對條件好的交易不會抵抗。因此，只要營業員提出能打動顧客的購買誘因，就可以成交。
前來瞭解產品行情的顧客
特徵：這類顧客進店後一般神情自若，隨便環視產品，監櫃也不急於提出購買要求。
接待技巧：對這類顧客，營業員應讓其在輕鬆自由的氣氛下隨意流覽，只是在他對某個緊張戒備心理，也不能過早地與其接觸，以免驚擾他。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推介適合產品、新產品、暢銷品或降價產品。
無意購買的顧客
特徵：這類顧客進店沒有購買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們會有衝動購買行為或為以後購買而觀看產品，這類顧客有的談笑風生，東瞧西看；有的猶猶豫豫，俳徊觀看；還有哪里熱鬧就往哪里去。
接待技巧：對這類顧客，如果不接近櫃檯就不必急於接觸，應隨時注意其動向，當他到櫃檯察看產品時，就要熱情接待。
需要參謀的顧客
特徵：這類顧客進店後喜歡到處看，好像要提問或諮詢什麼似的，購物經驗少，拿不定主意，願意徵求營業員的意見。
接待技巧：對於這類顧客，營業員要主動打招呼，並說：“需要我幫忙嗎？”也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點和他的不一致，他也會因解釋合理而感謝你。
想自己挑選的顧客
特徵：有的顧客願意自己一心一意地挑選產品，不願讓別人招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不願與營業員過多地交流。
接待技巧：對於這類顧客，營業員應讓其自由挑選，不必過多推介產品，只要適當留意就行了。
下不了決心的顧客
特徵：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心裏又想也許以後會有更好一些的產品。
接待技巧：對這樣的顧客，營業員應該積極地從旁建議，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。
不同“性格傾向”顧客的接待技巧
優柔寡斷型的顧客
特徵：這類顧客在營業員反復說明解釋以後，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購買決策後還處於疑慮之間。
接待技巧：對於這類顧客，營業員需要極具耐心並多角度反復說明產品特徵。在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。
沉默型的顧客
特徵：這類顧客會對你的推介紹終“金口”難開，你很難判斷他心理究竟是怎麼想的，這也是最難對付的一類。
接待技巧：對這類顧客，營業員要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然後設計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。
心直口快型的顧客
特徵：這類顧客要麼直接拒絕，要麼直接要產品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常乾脆。
接待技巧：對這類顧客，營業員應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。
挑剔型的顧客
特徵：這類顧客比較挑剔，對於營業員介紹的產品不認可。儘管你介紹的都是真實情況，他也認為你是在說謊騙人。
接待技巧：對待這種顧客不要加以反駁，不應抱有反感，更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地和他溝通，這是最好的辦法。
謙遜型的顧客
特徵：當你介紹產品時，這類顧客總是能耐心聽你作介紹，並且會表示認同。
接待技巧：對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產品的優點，而且連缺點也要介紹，這樣就更能取得其信任。
膽怯型的顧客
特徵：此類顧客很神經質，害怕營業員，不敢與營業員對視，經常無法安靜地將目光停在別的什麼地方。若營業員在場，就認為被陷於痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。
接待技巧：對於此類顧客，必須親切、慎重地對待。然後細心觀察，稱讚所發現的優點。
不要深入探聽其私人問題，使他們保持輕鬆。這樣，可以解除他們的緊張感，把你當朋友。
冷淡型的顧客
待征：這類顧客採取買不買都無所謂的姿態，看起來完全不介意產品優異與否或自己喜歡與否。其表情與其說不關心營業員推介的產品，毋寧說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。此類顧客不喜歡營業員對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調查產品。但事實上他們對細微的資訊很關心，注意力很強。
接待技巧：對於此類顧客，普通的產品介紹不能奏效，必須設法讓他們情不自禁地想買產品。因此，營業員必須煸起顧客的好奇心，使他對產品發生興趣。然後，他就會樂於傾聽產品的介紹，營業員才可以展開最後進攻。
老年顧客
特徵：喜歡用慣了的產品，對新產品常持懷疑態度，很多情況下是受親友的推介才去購買未曾使用過的某品牌產品。但購買心理穩定，不易受廣告宣傳的影響。希望購買品質好、價格公道、方便舒適、實用有效和售後服務有保障的實惠型產品。購買時動作緩慢，挑選仔細，喜歡問長問短，對營業員的態度反應非常敏感。
接待技巧：老年顧客閱歷豐富，營業員要多提供購物服務，主動介紹產品的實用價值，當好參謀，儘量減輕其購物負擔，如代客交錢、包裝好物品並送貨上門等。強調售後服務好，產品實惠、實用，特別是對初次購買產品的顧客應想方設法收集他的資料，在可能的情況下，兩天后給其打一次諮詢電話。同時要把握好如下技巧：音量不可過低，語速不宜過快，態度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內容要表現謙虛，做到簡單、明確、中肯。
中年顧客
特徵：購物理智，喜歡購買已證明有使用價值的新產品。
接待技巧：這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強調品牌檔次、生活環境和職業需要；一種是一般收入的，要強調產品的安全、健康、品質、價格。
青年顧客
特徵：具有強烈的生活美感，對產品價值觀念較淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理較為普遍，對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎、流行的產品，往往是新產品的第一批購買者。購買具有明顯衝動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。
接待技巧：營業員要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進行介紹，儘量向他們推介公司產品的流行性、前衛性，並強調公司產品的新特點、新功能、新用途。
伴侶型顧客的接待技巧
伴侶型顧客是指帶有陪伴人員的顧客，而有時候陪伴人對於購買的達成也起著十分重要的作用。
普通陪同顧客
特徵：是跟著想買產品的顧客同來的，本人並無購買產品的願望，但營業員如能一樣親切地接待，他也可能成為這次或下次購買的顧客。
接待技巧："您也看看這個產品如何？……"，營業員可以直接對其徵求意見。
中年的伴侶顧客
特徵：男顧客的發言對購買產品的作用較大。
接待技巧：營業員應較多地面向男顧客徵求意見："您的意見呢……"。尤其對於中年夫婦，要注意掌握其太太的購買心理（多數先生會聽從太太意見）。多說稱讚其太太的話語（如"這件衣服穿在您身上很適合"、"這副手飾戴在您手上真美"），但要注意不卑不亢。不要專對其太太說話，冷落其身邊的先生，應適當提出購物建議，以調和人際關係。可多介紹一些高價產品（因中年夫婦多具經濟基礎，購買力強）。
年輕的情侶顧客
特徵：往往是女性顧客的發言作用較大。
接待技巧：營業員應拿著較多的產品面向女顧客，請其挑選。同時要注意：不要緊跟其後，亦步亦趨。適度稱讚對方的優點，營造和諧氣氛。向其介紹最新時尚潮流。
其他類型顧客的接待技巧
出言不遜的顧客
特徵：這類顧客不懂禮貌，不尊重他人，喜歡用命令式口氣對營業員說話，接待稍慢，便大呼小叫，或出言不遜。
接待技巧：採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式；採取和善的態度，用熱情耐心的接待、友好的語言化解粗暴，讓其快速購物後離去；保持冷靜，鎮定自若，心平氣和。不可以與其爭論，不要讓對方感到有壓力。否則，會使他更加急躁。介紹產品時，應該輕聲、有禮貌、慢慢地說明，同時留意他的表情。再問其是否需要幫助，讓他覺得你就是他的朋友，待他鎮靜之後，慢慢地以傳統方式介紹產品。
假裝內行的顧客
特徵：此類顧客認為，他對產品的瞭解比營業員精通得多。他會說："我很瞭解這類產品"等。喜歡硬裝內行，有意操縱產品的介紹。同時不希望營業員佔優勢或強制他，不想在周圍人面前不顯眼。但雖然如此，他知道自己很難對付優秀的營業員，因此通常採用建立"我知道"的逞強防禦，以保護自己。
接待技巧：如果顧客誇誇其談他對產品的認識，不妨先讓他隨心所欲，營業員可對其觀點表示同意。然後告訴他說：“不錯，你對產品的優點都懂了，有沒有打算買一些呢?”然後開始你的推介。
財大氣粗型的顧客
特徵：此類顧客渴望說明自己很有錢，且過去有許多成就。經常會說："只要我願意，買多少產品都不成問題。"
接待技巧：應先表示稱讚，滿足他的虛榮心，再多推介高檔產品，並鼓勵其多購買。
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一位大名鼎鼎的溫州商人，在中國的大地上打拼了15載，從一個下崗職工變成了家財萬貫的億萬富翁。平時為人頗為低調，在一次酒會上酒逢知己千杯少，酒後吐真言，終於娓娓道來在中國大陸要想發財應該做到的22條秘訣：
1.堅持看CCTV-1新聞聯播。
要想把握經濟命脈，必須關注政局，新聞聯播圖文並茂，有聲有色，著實為中國商人的最佳晴雨錶；你可以不看財經報導，也可以不看焦點訪談，如果你不是做石油和外匯的，甚至你都可以不去管類似9.11事件和中東局勢。
2.不要輕易相信合約或合同
哪怕合約讓你的律師看過了，公證處公證了都不要輕易相信，甚至當你的客戶把錢已經匯入你指定的帳戶以後你都必須確認，這筆錢你能不能拿出來，能不能動，而合約以外的涉及到利益衝突的任何口頭承諾與解釋你都必須當他是放屁，在對方兌現承諾以前都不要沉湎其中，更無論對方是誰，哪怕那是你交了十年的朋友。
3.你自己必須守信，一諾千斤，但對不守信的人例外！！
你確認你一定能夠做到的事情你才可以承諾，但不要誇大其辭；你如果想一直做個商人，那麼你必須樹立自己的信譽！雖然你可以不在乎外界對你的爭議甚至你也可以製造爭議但你不能失去信譽，否則你就不是一個商人而是一個騙子。
4.你能贏得起但你可能輸不起的生意最好不做！
在做任何生意以前，你都必須考慮清楚，如果你輸了，那麼你是否輸得起，而不是去考慮你如果贏了會怎樣怎樣，輸不起的事情你最好別做！而考慮輸的範圍時你也不要只考慮錢財方面，作為半個商人，有些東西你永遠都輸不起，包括你愛的女人，你的家人，你的江湖地位甚至你的信譽；所以你必須在做任何生意以前全面考慮清楚你究竟輸得起輸不起。
5.不要先期投入太多，給自己留夠底牌
不要把自己手裏所有的牌全部亮出來，因為牌局隨時會中途停止，而對方也隨時會出新的牌，不到最後關鍵時刻，最好不要亮出你手裏最有分量的牌，最後的贏家才是真正的贏家！
6.天下無事不可為，但商人有所為也有所不為
《菜根潭》上有句話說的好“毋以善小而不為，毋以惡小而為之”，說的是做人的道理，而生意也是如此：“不要因為利潤少就不去做，也不要因為風險小就去做”；而同樣在中國，違背法律的事情可以做，但違背道義的事情則堅決不能做。
7.慎重選擇合作夥伴
無論是團隊，還是個人，很多時候我們都渴望有能夠和我們一起聯手打天下的黃金搭檔，但親密戰友是一定要慎重慎重再慎重的選擇的，慎重是對彼此而言並非只針對單方，而親密戰友一定要符合下面這些前提條件才可以成為你的親密戰友；其一，他和你一定需要在一個戰壕裏一起戰鬥過至少一年；其二，在你沒有負他的前提他對你所說的每一句話他自己都能負責任；其三，他必須是個實在而且能塌實幹事的人；其四，他考慮得更多的是你們之間共同的利益（無論是短期的還是長期的），而這個共同利益高於個人利益；其五，關鍵時刻他沒有躲開更沒有出賣你或者大家在他能獲得比合作利益還大的更大利益的前提下，五點缺一不可，否則彼此之間的合作不會長久。
8.不要在你的團隊裏有你家庭成員的影子
無論是你老婆還是你父母，都不可以在以你為核心之一的商業團隊裏有太多插手，因為以你為核心之一的團隊接受的是你，而不是你的家庭成員，在你的團隊全體成員主動接受並邀請你的家庭成員成為你們團隊一員以前，無論你的家庭成員是誰，有多大的本事，或者可以給你們的團隊帶來多大的前進幫助，都不能成為你讓你的家庭成員成為團隊一員的理由；而當在你團隊(三人或三人以上)裏的異性成員一旦與你上了床，那麼你必須考慮讓對方立刻離開這個團隊，要麼她（他）另謀高就，要麼她（他）成為你的專職情人或者太太（老公），總之，她（他）已經不能繼續留在這個團隊，所以在團隊裏不要隨便考慮和異性上床或者動情。
9.不要與和你有利益衝突的女人上床
無論誰會占誰的便宜，或者大家之間可以同時並行兩種關係，都不應該與之上床，更無論這個女人有多性感，多煽情；這樣的女人包括：與你有生意往來的女人，在你手下工作的女人或者是你手下與同事的家眷，甚至是管理著你的政府機構、職能部門裏的女公務員，原因有二：其一，這樣的女人可以讓你死都不知道是怎麼死的，其二你雖然是半個商人，但另一半也不是出賣肉體的男*。
10.不要給你的女人講你的商業細節
無論這個女人是你包了的情婦、二奶，還是你眾多情人之中的一個更或者是你已經結婚多年的妻子，你都應該不和她們談你的商業細節：第一，你談了可能她們也不懂；第二，你談的商業細節裏面會有能讓你入獄的內容；第三，那涉及到商業機密；無論你有多少信任你的女人，都不應該談太多和你有關的商業內容；還有一個無須單列的商規就是千萬不要在夜總會歌廳等色情場所給小姐和應招女郎發名片，一定要記住！
11.你可以行賄但不要做污點證人到法庭去舉證
不管收受你賄賂的官員多麼無恥，多麼不夠意思，你只可以行賄而絕不可以去做污點證人到法庭舉證；除非你以後連半個商人都不想做了；而如果是你主動行賄，對方收受了而且也為你辦了事情，那你更不應該由此來當做能抓住對方小辮子的罪證要脅對方繼續為你頂風開綠燈，也無論對方是政府官員還是執法人員還是銀行官員甚至辦事人員的；最基本的，請客送禮吃飯洗桑拿甚至大到澳門遊，這些感情投入都千萬不要單獨記小黑賬，而財務帳面上的處理也一定要不留痕跡。
12.不要偷稅漏稅但要學會合理避稅
大頭小尾的發票最好別開，營業稅以及附加的教育基金等你該交多少交多少，增值稅你更別動腦子（記得找上家要稅票正常抵扣就可以了），除此以外關稅你掂量掂量自己的分量，具體情況具體對待，企業所得稅是可以全部避掉一分錢都不交的，但最好給地稅點面子，少交點別一分錢都不交，交多交少你自己看著辦，而個人所得稅呢，視當地政府給納稅人辦了多少實事是否把咱納稅人真當納稅人人看待的具體情況而造工資表吧。
13.你可以利用新聞記者但不要相信記者
你可以給記者一些錢或禮品，但你不能告訴記者很多你的底細更不能相信記者會給你保守商業秘密，甚至你不能和記者靠的太近且必須學會面對記者而設防，無論你面對是是否是漂亮風騷的女記者還是能發內參的大腕記者都如此。
14.不要擺大，哪怕你真的是老大
切記天外有天，不要在任何場合擺大，哪怕你真的很大，而當對方是個擺大而且膚淺的人，你如果想滅掉他，那麼最好隨便找塊磚頭砸他一個跟頭，然後你走你的路！但切記，這個磚頭一定不是你自己的磚頭，而且這個磚頭最好和你自己沒什麼關係。
15.保持中立，不要捲入政治派系紛爭
在任何派系紛爭面前都應該保持中立，尤其是在政治派系紛爭面前，事實證明，把商業利益的希望寄託在有派系紛爭可能的任何一方面都是危險而且不明智的，在派系紛爭之間，你必須冷靜的保持中立。
16.不要太在乎金錢與利益得失
切記有所得就有所失，而有所失就有所得的古訓，錢沒有了還可以再賺，天下自然有得是你賺不完的錢和商業機會，所以何妨在金錢與利益面前大度一些呢？更何況，更大的商業機會正在等著你去把握呢？基本上你應該沒有時間計較一時的得失才對，哪怕你有的是時間去品茗賞色。
17.不要過多用金錢粉飾自己
雖然面子對你而言很重要，但相對於你自己的人格魅力而言，有沒有名車，帶游泳池的別墅，高爾夫以及你的服飾，甚至髮型這些都會顯得微不足道；當然你可以按自己的喜歡穿一雙“內聯升”的布鞋，甚至可以在有時間的時候飛到異國他鄉去看一場你喜歡的球隊的主場或客場比賽，更甚至你可以在很多人面前抽你自己喜歡抽的劣質香煙！
18.資本決定發言權，但你不應該輕易讓別人知道你有多大的發言權
關心一下你的屬於你的資本和你能控制的資本是正確的，甚至你該關心的包括你的壞帳和現金收益以及現金流量，但這些不應該讓太多人知道；而當你以外的獲得一筆巨大財富的時候，你更應該學會別把這個消息告訴別人，包括已經和你患難很久的妻子，否則她可能會要求離婚並分割你的這筆不小的資產！記住，男人的金錢應該和女人的年齡一樣永遠屬於秘密，哪怕有一天連女人的年齡都已經不是秘密的時候，你的金錢也應該還是秘密；除非在你臨死時即將捐獻你的全部家產時，你都絕對不可告訴別人！
19.總結別人的成敗得失，但國外的案例你可以不用理會
不要羡慕別人的成功，更不要鄙夷別人的失敗，你首要應該做的是學會分析和總結現象背後的本質，找出別人失敗或者成功的全部原因，取其長，補其短，做你自己該做的事情；而國外類似微軟等那些故事，離你實在太遙遠，你大可以不去管他，所以一定意義上，現有的 MBA對在中國做生意的你而言並沒有多大實際意義！
20.不要用黑白道的規矩去解決商業上的衝突
商業永遠是商業，而商業是有商業自身的遊戲規則在的，所以哪怕你確實是黑道人物，也不能隨便利用黑道規矩去解決商業衝突，同樣，即將你有很好的白道背景與資源，你也不能輕易利用這些資源來解決你在商業中的衝突！既然選擇了商人，那你必須遵守商業中的一切遊戲規則，願賭就得服輸！
21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬親
不要把自己搞的沒有時間與朋友交流，更不要讓自己沒有時間去泡女人和INTERNET，最要緊的是不要讓自己沒有時間放鬆與思考，所以，應該學會讓別人去幫你打點生意，處理業務，雖然，業務的核心部分你自己必須牢牢把握；同樣，把事情交給別人去做的風險你要考慮清楚並能夠預防，以免你把事情交給別人去做以後，你自己又成了一名忙碌的救火隊員，記住消防和救火是有區別的，消防的口號是“消防結合，預防為主”。
22.給自己留條後路，預防眾叛親離你
可以在沉寂江湖多年以後重整旗鼓，但你不可以倒下以後就不再起來，因為你是一個男人！所以你必須給自己留一條屬於你自己的後路，後路包括藏起一個存錢罐，雖然裏面只有幾塊錢但你將來就是要靠這幾塊錢東山再起；後路也包括一棟法律意義上並不在你名下的房子（你可以有個地方一個人療傷，恢復元氣），更包括一個並不經常來往的但很仗義而且你也給過他很多幫助的朋友（他可以在關鍵時候收留你，陪你喝酒，而這樣的朋友一生中你能遇到一個也已經很幸運了）；如果實在沒有後路，那麼你就必須有去露宿街頭沿街乞討的心理準備，但那時候你只可以去向陌生人伸手，而絕對不要向你過去幫助過的還欠著你很多債務或者人情但裝做不認識你的人低頭。
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鋼筋工程慣用的一些偷工減料手段！主要表現在以下幾點：
1、框架柱與梁交接處的加密箍往往會少放1~2個，有的只有外箍而沒有內箍；
2、梁筋的綁紮接頭倍數不足，梁筋端部的90度錨固長度不足；
3、板筋根數往往比理論計算要少1根以上，板筋伸入梁內的錨固長度不足；
4、柱、梁加密區的箍筋往往少1個；
5、箍筋彎鉤的平直長度不足，彎鉤圓弧直徑不夠大；
6、牆體拉結筋的長度不足；
7、構造柱上、下端加密箍沒有設置。
先說這些吧！希望上述這些手段能引起工地的質檢員或監理員密切的注意！！！
國家投資的大型項目都敢偷工減料，小的工程就不用說了，像隧道施工中少打錨杆，少噴混凝土或乾脆不噴，地鐵暗挖隧道施工時，為省錢，小導管不注漿，放大鋼架間距，基坑支護土釘牆施工中不注漿注漿等等，真是太多了，不勝枚舉呀！！！
我來說倆句，現在建築市場偷工減料這麼嚴重，豆腐查這麼多，我以為有三個方面的原因。
1、業主方面總喜歡搞最低價中標，有時候甚至低的離譜，施工單位要想不虧就只有這條路最好走了；
2、中標的過程中再加上施工過程中黑幕多多，行賄現象是少不了的，而且現在有的貪官胃口大的很，這筆錢也是要收回的；
3、現在建築市場競爭很激烈，國營單位要業績，私營單位要利潤，都不會嫌錢少。
接下來再說說偷工減料的方法：
一般而言，工程的重點部位少有摻假的，越是不重要的部位越喜歡慘假。澆混凝土時加石頭、安裝鋼筋時少那麼幾根，或乾脆用稍小一點規格的鋼筋替換。打錨杆時減少長度等。
現在的監理制度也很亂,象高速公路的邊坡掛網噴錨就有很多貓膩,錨杆設計有6.7米但施工時只打進1.2米了事,還有就是片石混凝土本來片石規定為25%,但施工時趁機就會放到75% ...
由於業主開的單價太低,施工時特別是一些隱蔽工程就很放肆:基坑開挖不到位(測標高時塔尺移動),漿砌空洞多("搭房子", 如果是筏板基礎，上面有鋼筋網，想放毛石還是挺困難的。
可以說有一定的道理的，其實降低水泥用來可以降低水化熱，同時石塊體積大能吸收比較大的熱量，不過應該經過設計同意的。
說起偷工減料,很多施工現在打樁數量一般達不到設計要求,但是打樁記錄一般都超深,是一種最常見的現象,還有就是欄板,小構件所用的鋼筋都比設計要小;砼、砂漿的標號不夠！
打樁的風險不能隨便冒的，知道補強的費用嗎，是打一根樁的10倍，何苦呢？
裝飾公司是這樣偷工減料欺騙業主的：
1、貼大理石時，選用的石材是國內的，欺騙業主說是國外的，石材厚度比設計要薄1～5mm，可以省掉50～200元/平米的材料費。
2、隱蔽工程偷工減料。選用較次的材料充數。
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一、出納崗工作流程
（一）現金收付
1、收現
根據會計崗開具的收據（銷售會計開具的發票）收款——→檢查收據開具的金額正確、大小寫一致、有經手人簽名——→在收據（發票）上簽字並加蓋財務結算章——→將收據第②聯（或發票聯）給交款人——→憑記賬聯登記現金流水賬——→登記票據傳遞登記本——→將記賬聯連同票據登記本傳相應崗位簽收制證
工資及固定資產崗（水電費、代收款項）
管理費用崗（其他應收款）
銷售核算崗（貨款）
成本核算崗（加工費、材料款）
注：（1）原則上只有收到現金才能開具收據，在收到銀行存款或下賬時需開具收據的，核實收據上已寫有“轉賬”字樣，後加蓋“轉賬”圖章和財務結算章，並登記票據傳遞登記本後傳給相應會計崗位。
（2）隨工資發放時代收代扣的款項，由工資及固定資產崗開具收據，可以沒有交款人簽字。
2、付現
（1）費用報銷
審核各會計崗傳來的現金付款憑證金額與原始憑證一致——→檢查並督促領款人簽名——→據記賬憑證金額付款——→在原始憑證上加蓋“現金付訖”圖章——→登記現金流水賬——→將記賬憑證及時傳主管崗復核
（2）人工費、福利費發放
憑人力資源部開具的支出證明單付款（包括車間工資差額、需以現金形式發放的兌現、獎金等款項）——→在支出證明單上加蓋“現金付訖”圖章——→登記現金流水賬——→登記票據傳遞登記本——→將支出證明單連同票據傳遞登記本傳工資福利崗簽收制證
3、現金存取及保管
每天上午按用款計畫開具現金支票（或憑建行存摺）提取現金——→安全妥善保管現金、準確支付現金——→及時盤點現金——→下午3：30視庫存現金餘額送存銀行
注：（1）下午下班後，現金庫存應在限額內。
（2）從銀行提取現金以及將現金送存銀行時都須通知保安人員隨從，注意保密，確保資金安全。
4、管理現金日記賬，做到日清月結，並及時與微機賬核對餘額。
（二）銀行存款收付
1、銀收
（1）收貨款整理銷售會計傳來支票、匯票→核查和補填進帳單→上午上班時交主管崗背書→送交司機進賬及取回單——→整理從銀行拿回的回款單據——→將第一聯與回執粘貼在一起——→在微機中編制回款登記表並共用—→列印—→將回款登記表連同回款單傳銷售會計
（2）其他項目收款
收到除貨款以外專案的支票、匯票——→填寫進帳單——→進賬——→回單——→登記票據傳遞登記本——→相關崗位
（3）貸款
收到銀行貸款上賬回單——→登記票據傳遞登記本——→傳管理費用崗位
2、銀付
（1）日常性業務款項
根據付款審批單（計畫內費用經相關崗位審核，計畫內10萬元以上或計畫外費用經財務部長或財務總監審核）審核調節表中無該部門前期未報賬款項——→開具支票（匯票、電匯）——→登記支票使用登記本——→將支票、匯票存根粘貼到付款審批單上（無存根的注明支票號及銀行名稱）——→加蓋“轉賬”圖章——→登記單據傳遞登記本——→傳相關崗位制證
——→材料核算崗（材料採購）
——→成本核算崗（外協加工、車間質保費用）
——→管理費用崗（管理部門用款）
——→銷售費用崗（銷售部門用款）
——→工資福利崗（工資兌現、福利）
——→及固定資產崗（GMP部門費用、固定資產購建）
注：（1）開出的支票應填寫完整，禁止簽發空白金額、空白收款單位的支票。
（2）開出的支票（匯票、電匯）收款單位名稱應與合同、發票一致。
（3）有前期未報賬款項的個人及所在部門，一律不辦理付款業務。
（2）打卡工資
根據工資崗位開具的付款審批單（經財務部長簽字）開具支票——→填寫進帳單——→連同工資盤交司機送南湖建行——→登記支票使用登記本——→將支票存根粘貼到付款審批單上——→加蓋“轉賬”圖章——→登記單據傳遞登記本——→工資福利崗
注：（1）每月根據工資發放時間提前2天將工資所需款調入南湖建行，並按時從工行將工資款劃入首義招行。
（2）打卡工資的支票須於工資發放日前1天連同工資盤送達銀行。
（3）業務員兌現
憑銷售會計傳來的付款審批單（經財務部長簽字）開具支票——→填寫進帳單——→交司機送銀行倒進賬——→登記支票使用登記本——→將支票存根粘貼到付款審批單上——→加蓋“轉賬”圖章——→登記單據傳遞登記本——→工資福利崗
（4）還貸及銀行結算
收到銀行貸款還款憑證及手續費結算憑證——→登記單據傳遞登記本——→傳管理費用崗
（5）交稅
①完稅 收到稅務崗位傳來的稅票（附付款審批單）——→填寫劃款行銀行帳號及進單
② 進稅卡 憑稅務崗填寫的付款審批——→開具支票——→填寫進帳單 ——→交司機送銀行進賬——→憑回單及支票存根登記支票使用登記本——→傳稅務崗位編制憑證
③從稅卡交稅 收到稅務崗傳來的完稅票和稅卡劃款憑條——→登記支票使用登記本——→傳稅務崗位編制憑證
（6）及時將各銀行對帳單交內審崗編制銀行調節表，對調節表上掛賬及時進行清理和查詢，責成相關崗位進行下賬處理。
3、根據銀行收付情況統計各銀行資金餘額，隨時掌握各銀行存款餘額，避免空頭。
4、熟練掌握公司各銀行戶頭（單位名稱、開戶銀行名稱、銀行帳號）。
（三）工作要求
1、 熟悉公司各類財務管理制度。
2、 瞭解財務部各崗位工作內容，做好與各崗位的銜接工作。
3、 準確收付現金，妥善保管現金及有價證券，保證資金安全。
4、 堅持每天盤點現金，及時核對現金日記賬，做到日清月結。
5、 隨時掌握各銀行戶頭餘額，禁止簽發空頭支票。
6、 樹立良好的窗口形象。
二、銷售費用崗工作流程
（一）部門日常費用
審核原始憑證完整、合法、金額正確——→審核並更正原始憑證按規範粘貼和折疊——→審核審批手續是否完備——→審核部門費用支出進度（如超計畫額度，可拒絕報銷）——→編制記賬憑證
借：營業費用—相關明細科目（部門專項）
貸：現金/銀行存款/其他應收款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
注：（1）非工資性費用支出原則上須取得稅務局監製的發票或收據，填寫規範，大小寫一致，無塗改痕跡，增值稅票須嚴格遵守填寫規範。
（2）保證憑證及附件左上角整齊，附件長寬折疊以記賬憑證大小為度，不能帶有訂書釘。
（3）費用審核依據《2001年費用控制辦法》、《差旅費開支範圍及標準》、《通訊費管理辦法》等，其要點有：計畫額度內費用須經部門負責人、分管領導、財務部長審批；計畫外費用須有總經理批示的報告；市內交通費、通訊費須經總經辦登記；固定資產須經行政事務部登記；差旅費須附審批後的行程安排表，招待費須附經審批的招待費用明細表。
（4）準確使用明細科目（見科目表），正確選取專項。
（5）報銷人有前期欠款時，報銷費用一律先沖抵欠款，在編制憑證時須附管理費用崗開具的還款收據。
（6）支取現金的憑證編制完畢，若遇出納無現金時，應暫時保存記賬憑證，待出納取回現金時通知領款。
（二）辦事處費用
1、日常費用
審核原始憑證完整、合法、金額正確——→審核原始憑證粘貼規範——→審核審批手續是否完備——→編制記賬憑證
借：營業費用——相關明細科目（部門專項）
貸：現金/銀行存款/其他應收款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
2、購置固定資產
審核是否附申請報告——→審核發票合法——→審核是否有行政事務部開具的固定資產調撥單——→審核審批手續是否完備——→編制記賬憑證
借：固定資產——相關明細科目
貸：現金 ——→傳出納崗
注：（1）辦事處購置生活、辦公用品，使用年限超過一年且單位價值在1000元以上，須到行政事務部辦理固定資產登記手續。
（2）記賬憑證摘要欄須注明固定資產名稱、辦事處。
3、房租、倉租
審核是否附租賃合同——→審核是否附合法收據——→審核簽字手續是否完備——→編制記賬憑證
借：營業費用——房租\倉租\區域房租（部門專項）
貸：現金 ——→傳出納崗
4、運費
審核運輸發票合法，金額正確——→審核無抵扣聯、且運費金額超出100元以上運輸發票附在同一張支出證明單上（以別針或回形夾住，無需粘貼和複印）—→審核審批手續是否完備——→編制記賬憑證
借：營業費用——運費—市外運費\市內運費 （部門專項）
應交稅金——應交增值稅—進項稅
貸：現金 ——→傳出納崗
注：（1）計算抵扣金額以運費金額作為基數，不包括包裝費、裝卸費、保險費、力資費等附加費。
（2）抵扣聯或准予抵扣進項稅的運輸發票上須標注憑證號和抵扣金額。
5、途損
審核途損合法依據、途損報告——→審核簽字手續完整——→編制記賬憑證
借：營業費用——途損（專項）
貸：應收賬款
注：（1）途損須取得客戶單位或運輸單位出具的有效證明。
（2）途損報告須經辦事處主任、銷售部長、分管領導簽字，財務部長審批。
（3）途損金額直接開具收據沖減對應客戶應收賬款，不允許提取現金，賬務處理上可以“現金”科目過渡。
6、高開沖紅
審核是否附高開沖紅表——→審核是否附合法收據——→審核是否有銷售會計審核簽名——→審核審批手續是否完備——→編制記賬付款憑證
借：營業費用——高開沖紅
貸：銀行存款\現金 ——→傳出納崗
注：（1）沖紅、返利原則上須以銀行存款支付給客戶單位，或抵減客戶單位應收賬款，確需以現金支付，須經分管領導批准，並在支出證明單上注有“現金”字樣。
（2）以沖紅、返利抵減客戶單位應收賬款，須由銷售核算崗開具收據，由於業務系統核算需要，應收賬款與沖紅、返利分開核算，以現金科目相聯繫。
7、返利
審核是否附協議——→審核是否附合法收據——→審核是否有銷售會計審核簽名——→審核審批手續是否完備——→編制記賬憑證
借：營業費用——宣傳費—現款返利\品種返利\年終返利（部門專項）
貸：銀行存款\現金 ——→傳出納崗
8、贊助費
審核是否附申請報告——→審核是否附合法收據——→審核審批手續是否完備——→編制記賬憑證
借：營業費用——宣傳費—贊助費（部門專項）
貸：銀行存款\現金 ——→傳出納崗
注：（1）辦事處費用報銷，原始憑證須分類規範粘貼。
（2）各項非工資性費用支出原則上須取得合法原始憑證，如不能取得合法原始憑證一律按20%代扣個人所得稅。
（3）審核具體依據《2001年費用控制辦法》、《差旅費開支範圍及標準》、《通訊費管理辦法》、《2001年銷售政策》等。
（4）報銷人有前期欠款時，報銷費用一律先沖抵欠款，由管理費用崗開具還款收據。
（5）以貨款沖抵返利款時，以銷售會計審核金額記費用，以對方開具收據金額記應收賬款，差額由經辦人補足。
（三）廣告費用
1、審核月度資金計畫
每月28日根據預付賬款、策劃部廣告投入付款計畫及廣告合同的執行情況——→審核策劃部下月資金使用計畫——→匯總資金計畫——→報財務部長審批
2、審核付款
（1）根據月度資金計畫核查付款項目——→審核廣告合同、發票、照片等——→審核“付款審批單”審批手續是否完備——→登記資金計畫——→出納崗付款
（2）簽收出納崗傳來的“付款審批單”及銀行付款憑證等——→編制記賬憑證
借：預付賬款
貸：銀行存款 ——→在相應的廣告合同上登記付款金額、日期及憑證編號——→傳主管崗復核
注：（1）首次付款時，需留存一份合同影本。
（2）付款金額計畫內10萬元以下的，直接傳出納崗付款，計畫內10萬元以上或計畫外款項須經財務部長或財務總監批准。
（3）支付廣告款時須憑發票，並審核第（4）項下列附件後方右辦理，即編制憑證，除發票開出有困難的預付款除外。
（4）媒體廣告須審核發票、報樣及監播單等；戶外廣告（車體、牆體、看板等）須審核發票照片等；宣傳品、禮品須審核發票、入庫單等。
3、費用報賬
（1）媒體及宣傳品
審核策劃部相關崗位傳來的發票（媒體廣告）
審核策劃部相關崗位傳來的發票附收料單（宣傳品）——→審核審批手續是否完備——→對照合同進行編制記賬憑證
借：營業費用——媒體\宣傳品（部門專項）
貸：預付賬款 ——→在合同上登記發票金額、收受日期及憑證編號——→分品種登記手工賬——→傳主管崗審核
注：（1）根據預付賬款餘額及合同執行情況及時督促策劃部報賬，每月與策劃部相關崗位核對各客戶賬簿餘額。
（2）媒體廣告包括電臺、報紙、車體、牆體、看板、條幅等；宣傳品包括宣傳品、禮品的設計、製作、發送等費用。
（3）收到發票時與策劃部相關崗位一同確認廣告費用歸屬辦事處，不能明確分配到辦事處及企業形象宣傳廣告歸入策劃部，以便於投入產出分析。
（4）收到發票時與策劃部相關崗位一同確認廣告費用歸屬何產品品種，不能明確分配到具體品種及企業形象宣傳廣告單列，並登記手工賬，以便於投入產出分析。
（5）宣傳品入庫時費用全額計入策劃部，部門或辦事處領用時沖減策劃部費用。
（2）宣傳品發出
審核宣傳品倉庫明細賬——→審核倉庫傳來的當月宣傳品領用匯總表和領料單——→編制記賬憑證
借：營業費用——廣告費用—宣傳品（部門專項）
——招待費（部門專項）
管理費用——招待（部門專項）
貸：營業費用——宣傳品（策劃部）〈紅字金額〉 ——→傳主管崗復核
（3）推廣會
審核推廣會申請報告及照片等相關材料——→審核原始憑證完整、合法性——→審核審批手續是否完備——→編制記賬憑證
借：營業費用—推廣會（部門專項）
貸：現金/其他應收款 ——→分品種登記手工賬——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
注：（1）審核推廣會費用時，應查詢是否為辦事處借款支出，若為借款，則通知管理費用崗開具還款收據，沖抵欠款。
（四）管理性工作
1、每月10日根據部門費用計畫額度出具費用通報，並提請超支或有超支跡象的部門注意。
2、每季度結束後15天出具費用分析報告，能為公司費用管理控制提出合理化建議。
3、每季度結束後15天出具產品投入產出分析報告。
4、每季度提供需監測的廣告明細
5、積極參與公司廣告招標和對廣告價格檢查。
6、加強對預付賬款的管理，勤於督促報賬，及時清理廣告掛賬。
7、參與制定和完善公司費用控制辦法。
8、參與年度費用控制計畫的制定。
（五）工作要求
1、熟悉公司各類財務管理制度。
2、瞭解財務部各崗位工作內容，做好與各崗位的銜接工作。
3、工作目標明確，責任心強，樹立良好的部門形象。
三、管理費用崗工作流程
（一）部門日常費用
審核原始憑證完整、合法、金額正確——→審核並更正原始憑證按規範粘貼和折疊——→審核審批手續是否完備——→審核部門費用支出進度（如超季度計畫除分管領導審批後，還須報總經理審批；如超年度計畫額度，可拒絕報銷）——→編制記賬憑證
借：管理費用—相關明細科目（部門專項）
貸：現金/銀行存款/其他應收款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核。
注：（1）非工資性費用支出須取得稅務局監製的發票或收據，填寫規範，大小寫一致，無塗改痕跡，增值稅票須嚴格遵守填寫規範。
（2）保證憑證及附件左上角整齊，附件長寬折疊以記賬憑證大小為度，不能帶有訂書釘。
（3）費用審核依據《2001年費用控制辦法》、《差旅費開支範圍及標準》、《通訊費管理辦法》等，其要點有：計畫額度內費用須經部門負責人、分管領導、財務部長審批；計畫外費用須有總經理批示的報告；市內交通費、通訊費須經總經辦登記；招聘費用須有人力資源部部長審核；差旅費須附審批後的行程安排表，招待費須附經審批的招待費用明細表。
（4）準確使用明細科目（見科目表），正確選取專項。
（5）支取現金的憑證編制完畢，若遇出納無現金時，應暫時保存記賬憑證，待出納取回現金時通知領款。
（6）報銷人有前期欠款時，報銷費用一律先沖抵欠款。
（二）資金付出
1、審核月度資金計畫
每月28日根據年度費用計畫、相關往來賬及合同——→ 審核管理部門下月資金使用計畫——→匯總資金計畫——→報財務部長審批
注：研究開發中心的合同執行費、行政事務部維修購置費、人力資源部大型培訓費、財務部稅款及利息支出、黨群部群團活動費等預見性較強的專項費用，需在月度資金計畫中報出。
2、審核付款及報賬
（1）根據月度資金計畫核查付款項目——→審核“付款審批單”審批手續是否完備——→登記資金計畫——→出納崗付款
注：付款金額計畫內10萬元以下的，直接傳出納崗付款，計畫內10萬元以上或計畫外款項須經財務部長或財務總監批准。
（2）簽收出納崗傳來的“付款審批單”及銀行付款憑證（或附發票）——→收受管理部門相關人員交來的發票——→審核發票上的審批手續是否完備——→審核銀行票據存根上是否有領用或收款人簽字——→編制記賬憑證
借：管理費用——相關明細科目
貸：銀行存款 ——→傳主管崗復核
注：（1）付款時除預付款項或臨時外出採購的外，須憑發票。
（2）款項付出後，督促支票一星期內報賬，匯票兩星期內報賬。
（三）特殊費用核算
1、辦公用品入庫與領用
（1）入庫：審核支票存根與發票對應——→審核發票金額、數量是否與入庫單一致——→編制記賬憑證
借：低值易耗品---辦公用品庫
貸：銀行存款或現金 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
（2）領用：月末審核辦公用品明細賬——→審核辦公用品庫傳來的領用匯總表——→編制辦公用品領用憑證
借：管理費用 /營業費用——辦公用品（部門專項）
----清潔費
貸：低值易耗品——辦公用品庫 ——→傳主管崗復核
注：（1）辦公用品由行政事務部按部門上報計畫，控制統一購進，辦理入庫手續，由各部門按月領用。
（2）年末組織對辦公用品進行盤點。
2、修理費
（1）汽車維修
審核車隊核算員傳來的車輛運行費用——→審核車隊核算員輔助賬並簽章——→編制記賬憑證
借：管理費用——修理費—相關明細科目
貸：現金/銀行存款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
注：若已通過銀行付出款項，應將支票存根與出納傳來的付款審批單匹配。
（2）零星維修
根據行政事務部傳來的修理發票——→審核發票是否注明修理專案及承擔部門（如有承擔部門，須部門負責人簽字認可）——→編制記賬憑證
借：管理費用/製造費用——修理費—相關明細科目
貸：現金/銀行存款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
注：（1）考慮到由行政事務統一組織的廠房設施維修，由行政事務部統一結算，故維修也可能涉及管理費用以外的製造費用等。
（3）維修物資
①入庫：審核支票存根與發票對應——→審核發票金額、數量是否與入庫單一致——→編制記賬憑證
借：工程物資——專用材料—維修材料
貸：銀行存款或現金 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
②領用：每季度末審核維修物資明細賬——→審核倉庫傳來的領用匯總表——→編制維修物資領用憑證
借：管理費用 /製造費用——修理費（相關明細科目）
貸：工程物資——專用材料—維修材料 ——→傳主管崗復核
注：（1）維修物資指由行政事務部根據修理需要購入的木材等，供木工房零星領出應用。
（2）審核具體依據《工程維修物資核算管理辦法》。
（3）年末組織對維修物資進行盤點。
3、研究開發費
審核產品開發中心傳來的發票——→編制記賬憑證
借：管理費用——研究開發費
貸：現金/銀行存款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核
注：（1）若已通過銀行付出款項，應將支票存根與出納傳來的付款審批單匹配。
（2）研究開發費包括產品開發中心購買檢驗實驗工具器具（按固定資產管理的除外）、實驗藥材、實驗費用、臨床費用、中藥品種保護費等。
4、無形資產攤銷
月末攤銷無形資產——→編制記賬憑證
借：管理費用——無形資產攤銷
貸：無形資產 ——→傳主管崗復核
注：無形資產按10年攤銷，每月攤銷金額=原值/（10*12）
（四）財務費用
簽收出納崗傳遞來的利息收入、利息支出、手續費結算單——→登記資金計畫——→編制記賬憑證
借：財務費用——相關明細科目
貸：銀行存款 ——→傳主管崗復核
注：根據利息支出時間、金額及時向出納查詢餘額是否足夠支付利息，提醒出納及時劃轉資金保證付息。
（五）貸款、還款
簽收出納傳來的銀行貸款上賬憑證或還款憑證——→登記貸款期限、還款日期、利率——→編制記賬憑證
借：銀行存款 借：短期借款
貸：短期借款 貸：銀行存款 ——→傳主管崗復核
注：（1）憑證摘要欄須注明貸款起止日期、利率。
（2）根據還款時間、金額編入財務部月度資金計畫中，及時提醒財務部長安排還貸資金。
（六）其他應收款核算及管理
1、借款：審核是否還清前欠款——→審核借款額度——→登記還款時間——→編制記賬憑證
借：其他應收款
貸：現金 ——→出納崗
注：（1）前欠不清者，拒絕再借。
（2）摘要欄中須注明借款用途、還款日期。
2、還款：開具還款收據——→傳出納崗收款——→根據出納崗收款簽字後的收據第三聯編制記賬憑證
借：現金
貸：其他應收款 ——→出納崗
3、清理、催收：
（1）直接從借款人報銷費用中扣還，並及時將欠款人名單通知其他崗位。
（2）月末倒數第2天清理各部門人員借款情況——→編制“部門借款情況明細表”（列明借款人、借款金額、是否逾期）——→下發各部門提醒借款人歸還——→截至5日到期仍有未還款者——→編制“扣款明細表”（列明應扣款人、本月扣款金額）——→通知工資福利崗從借款人工資中扣除（如涉及銷售人員扣款，傳遞給銷售會計予以扣款）
注：欠款逾期未還者，報銷費用款一律先沖減欠款。
（七）管理性工作
1、每月10日根據部門費用計畫額度出具費用通報，下發至各部門負責人，並提請超支或有超支跡象的部門注意。
2、每季度結束後15天出具費用分析報告，能為公司費用管理控制提出合理化建議。
3、參與制定和完善公司費用控制辦法。
4、參與年度費用控制計畫的制定。
5、及時清理催收其他應收款項。
6、參與制定和完善公司其他應收款管理辦法。
7、定期、不定期審核辦公用品庫、工程物資庫賬簿，保持賬實相符。
（八）工作要求
1、熟悉公司費用管理辦法、財務制度、資金使用辦法等相關制度。
2、瞭解財務部各崗位工作內容，做好與各崗位的銜接工作。
3、工作目標明確，責任心強，樹立良好的部門形象。
四、固定資產核算崗工作流程
（一）固定資產
1、購進
審核付款——→督促報賬——→審核發票和固定資產調撥單——→查詢已付款情況——→編制憑證
借：固定資產
貸：銀行存款/預付賬款 ——→傳主管崗核
注：（1）款項付出應嚴格遵守《資金付出管理辦法》。
（2）根據合同及付款情況及時督促相關部門辦理報賬手續。
（3）購進固定後須憑發票、驗收單辦理固定資產調撥手續，具體為生產用固定資產由生產部負責，非生產用固定資產由行政事務部負責。
（4）固定資產入賬時，記賬憑證摘要欄須注明固定資產名稱、型號及使用部門。
（5）固定資產在各車間、部門之間調撥應進行賬務處理，以便加強對固定資產的管理和準確提取折舊。
2、提取折舊
根據固定資產明細賬查詢上月新增或減少固定資產——→對應固定資產原值及公司使用的折舊政策計算增減變動的累計折舊——→編制折舊計算表——→編制記賬憑證
借：管理費用/製造費用/營業費用——累計折舊
貸：累計折舊——相關明細科目 ——→傳主管崗復核
注：（1）年初根據固定資產明細表計算各部門、各類資產每月應提折舊金額，每月根據固定資產增減變動情況及時調整，編制折舊計算表。
（2）固定資產折舊採取按個別資產進行計算，分部門、分類別匯總提取。
（3）月度提取累計折舊金額發生變動時應將提取折舊的依據應傳遞一份給各車間核算員，由車間核算員對應固定資產清單核實固定資產的存在及折舊提取的準確性。
（4）年末根據固定資產明細表計算全年折舊，沖回由於淨值低於全年應提折舊的個別資產多提折舊，並確定下一年度提取折舊的基數。
3、固定資產清理
（1）盤點
年中、年末組織行政事務部、生產部相關人員進行固定資產盤點——→整理固定資產明細表——→出具盤點報告
注：（1）針對盤點過程中出現的固定資產盤盈盤虧情況應及時上報，督促相關部門進行處置。
①盤盈 借：固定資產 ②盤虧 借：營業外支出
貸：累計折舊 累計折舊
營業外收入 貸：固定資產
（2）清理報廢
定期組織行政事務部及生產部對固定資產進行核查——→督促處置已報廢及長期閒置的固定資產——→核實報廢或長期閒置的固定資產原值、已使用年限及折舊提取情況——→審核固定資產清理轉出報告——→編制記賬憑證
①註銷固定資產 借：固定資產清理
累計折舊（已提折舊）
貸：固定資產（原值）
②收到清理收入 借：現金/銀行存款
貸：固定資產清理
③支出清理費用 借：固定資產清理
貸：現金/銀行存款
④結轉淨損益 借：固定資產清理（帳面餘額）
貸：營業外收入 或 借：營業外支出
貸：固定資產清理（帳面餘額） ——→傳主管崗復核
（二）在建工程
1、GMP部門日常費用
審核原始憑證完整、合法、金額正確——→審核並更正原始憑證按規範粘貼和折疊——→審核審批手續是否完備——→審核部門費用支出進度（如超計畫額度，可拒絕報銷）——→編制記賬憑證
借：更改工程——GMP—相關明細
貸：現金/銀行存款/其他應收款 ——→涉及現金的憑證傳出納崗，不涉及現金的憑證傳主管崗復核。
注：（1）核算屬於GMP項目，但不能明確到具體項目的費用。
（2）為便於費用統計分析記賬憑證摘要欄須注明費用名稱。
（3）非工資性費用支出須取得稅務局監製的發票或收據，填寫規範，大小寫一致，無塗改痕跡，增值稅票須嚴格遵守填寫規範。
（4）保證憑證及附件左上角整齊，附件長寬折疊以記賬憑證大小為度，不能帶有訂書釘。
（5）費用審核依據《2001年費用控制辦法》、《差旅費開支範圍及標準》、《通訊費管理辦法》等，其要點有：計畫額度內費用須經部門負責人、分管領導、財務部長審批；計畫外費用須有總經理批示的報告；市內交通費、通訊費須經總經辦登記；招聘費用須有人力資源部部長審核；差旅費須附審批後的行程安排表，招待費須附經審批的招待費用明細表。
（6）支取現金的憑證編制完畢，若遇出納無現金時，應暫時保存記賬憑證，待出納取回現金時通知領款。
（7）報銷人有前期欠款時，報銷費用一律先沖抵欠款，由管理費用崗開具還款收據。
2、在建工程核算
（1）工程立項
凡工程項目確定——→向相關部門索取核准後的立項報告及工程預算——→設立明細科目
（2）工程招標
閱讀招標檔——→開具投標保證金收據並制證——→參與議標、評標、定標——→參與合同條款的訂立——→保留合同影本
①收到投標保證金時：
借：現金
貸：其他應付款——投標保證金
② 退還時：
借：其他應付款——投標保證金
在建工程相關科目〈紅字〉（收中標單位投標保證金）
貸：現金
（3）支付工程款
①審核月度資金計畫
每月28日核查工程合同及在建工程款項付出情況——→審核GMP等部門報出的工程項目資金月度計畫——→匯總資金計畫——→報財務部長審批
②款項付出及報賬
ⅰ、根據月度資金計畫核查付款專案——→審核工程合同、進度款收據或發票等——→審核“付款審批單”審批手續是否完備——→登記資金計畫——→出納崗付款
ⅱ、簽收出納崗傳來的“付款審批單”及銀行付款憑證等——→編制記賬憑證
借：基建工程——工程名稱—建築工程—客戶單位
—安裝工程—客戶單位
—在安裝設備—設備
—待攤基建費用支出—其他（一次性費用）
—客戶單位（與客戶簽有合同）
更改工程——工程名稱—技術改造—客戶單位
—裝飾裝修—客戶單位
—待攤基建費用支出—其他（一次性費用）
—客戶單位（與客戶簽有合同）
大修理工程——工程名稱—客戶單位
—待攤改造費用支出—其他（一次性費用）
—客戶單位（與客戶簽有合同）
工程物資——工程名稱—客戶單位（購置設備預付款）
貸：銀行存款 ——→傳主管崗復核
ⅲ、收到工程項目中購置單個設備的全額發票——→編制記賬憑證
借：基建工程——在安裝設備—設備
貸：工程物資——工程名稱—客戶單位 ——→傳主管崗復核
注：（1）付出款項時須憑收據或發票，賬務處理具體依據《基建工程核算管理辦法》。
（2）付款款項為計畫內且在10萬元以下的，直接傳出納崗付款，計畫內10萬元以上或計畫外款項須經財務部長或財務總監批准。
（3）支付尾款時須取得全額發票，發票金額作為工程支出，質保金在其他應收款中核算，並在摘要中注明工程名稱。
（4）收到發票轉入在安裝設備時，摘要欄中須注明設備名稱、型號等。
（4）轉入固定資產
清查完工工程的各項支出——→組織完工工程審計——→編制工程明細表——→分攤待攤基建費用支出——→向相關部門提供峻工決算表——→審查固定資產調撥單——→編制記賬憑證
借：固定資產
貸：基建工程/更改工程/大修理工程 ——→傳主管崗復核
（四）管理性工作
1、每月5日根據GMP部門費用計畫額度出具費用通報，並提請注意超支或有超支跡象。
2、年末組織固定資產盤點工作。
3、不定期進行固定資產盤查工作。
4、參與制定和完善公司固定資產核算管理辦法。
5、加強對預付賬款——設備、在建工程賬務的管理，勤於督促報賬，及時清理工程支出掛賬。
6、參與制定和完善公司基礎建設核算管理辦法。
（五）工作要求
1、熟悉公司各類財務管理制度。
2、瞭解財務部各崗位工作內容，做好與各崗位的銜接工作。
3、工作目標明確，責任心強，樹立良好的部門形象。
五、材料審核崗工作流程
（一） 材料採購報賬
根據應付賬款餘額及收料單第②聯督促採購員報賬——→審核簽收採購員傳來的採購發票、運費發票及收料單（④採購報賬正聯④採購報賬副聯）——→編制記賬憑證並取下第④聯副聯留作配單用
借：原材料/包裝物/低值易耗品—各二級科目
應交稅金——應交增值稅（進項稅額）
貸：應付賬款——客戶單位
——→將可以抵扣的發票抵扣聯注明憑證號後抽出——→傳主管崗復核
注：（1）採購發票必須真實、合法、有效，原則上須取得增值稅專用發票。
（2）取得的增值稅專用發票嚴格遵守填寫規範。
（3）運雜費須以收料單的形式與材料合計或單獨計入相應材料價款中。
（4）100元以上運輸專用發票須按運費金額（不包括包裝費、力資費、裝卸費、保險費等）7%計算進項稅，扣稅後的運費計入採購成本中。
（5）收料單填寫須規範完整，且“收料倉庫”欄的填寫與材料所屬帳本名稱一致，收料單數量、金額與發票必須一致。
（6）根據最新原輔料招標結果審查招標材料採購價格的執行情況，關注價格的波動情況，按季提供採購價格執行情況分析報告。
（7）記賬憑證摘要欄須注明材料名稱及數量，並正確選取明細科目，注意區別同科目中相近客戶名稱、相同客戶名稱位於不同的科目中。
（二）採購付款
1、審核月度資金計畫
根據下月生產計畫、採購計畫、客戶單位應付賬款餘額、原材料入庫、發票所到時間等相關情況審核生產部下月資金使用計畫——→匯總資金計畫——→報財務部長審批
2、審核付款
（1）根據月度資金計畫審查付款項目——→審核“付款審批單”審批手續是否完備——→登記資金計畫並簽字——→傳出納崗付款——→月末統計本月資金計畫使用情況——→同下月資金計畫一同報財務部長
（2）簽收出納崗傳來的“付款審批單”及銀行付款憑證——→編制記賬憑證
借：應付賬款——客戶單位
貸：銀行存款 ——→傳主管崗復核
注：（1）付款金額計畫內10萬元以下的，直接傳出納崗付款，計畫內10萬元以上或計畫外款項須經財務部長或財務總監批准。（2）付款時注意審核收款單位、材料供應單位、發票開具單位三者應一致。
（3）有連續業務的客戶單位應設立應付賬款明細科目，設置科目時須正確選取省名、寫明客戶全稱，編制記賬憑證時實行收料、付款兩條線應用明細科目。
（4）編制記賬憑證時須正確選取應付賬款明細科目，注意區別同科目中相近客戶名稱、相同客戶名稱位於不同的科目中。
3、應付賬款
不定期督促採購員報賬——→月末列印應付賬款科目餘額表傳生產部採購員對賬——→保證應付賬款的真實與正確
注：（1）熟悉客戶供貨品種，各客戶對應的採購員，便於賬務清理和催促報賬。
（三）審核倉庫明細賬
1、收料
（1）入庫
定期審核倉庫原輔材料明細賬——→核查所登記入庫材料數量、單價、金額——→抽出收料單第②聯（材料稽核聯）——→錄入微機收入模組——→按帳本分類以備與採購員傳來的第④報賬聯副聯配單
注：以上倉庫明細賬涉及原料庫、包裝庫、低耗庫、自製半成品庫及塑成品庫等五大類庫包含的所有明細賬。
（2）配單
月末將收料單第②聯與第④聯副聯一一配對——→清查貨已到但發票未到情況——→憑未配上的第②聯編制記賬憑證
借：原材料/包裝物/低值易耗品—各二級科目
貸：應付賬款——材料暫估 ——→傳主管崗復核並督促採購員報賬——→下月初用紅字沖回此憑證——→當月末憑未配上的第②聯收料單重新掛賬
注：（1）未配上的第②聯收料單為倉庫已驗收入庫，但採購員還未到財務部報賬，此時財務上按收料單金額暫作入庫處理，以便與倉庫賬保持一致。
（2）未配上的第④聯為材料已入庫，且已收到發票，但倉庫未記賬，這種情況只有在倉庫與財務紮賬時間不一致時才存在，如有其他差異應及時查明原因。
（3）暫估入庫
材料驗收合格達到可發放狀態，採購員須開具收料單，數量金額須填寫完整，經倉庫保管員簽字後，材料方可發放。在發票未到、價格暫時無法確定時，先由採購員按合同價、最近歷史價或市價等估價填寫在收料單上，待收到發票後，如暫估價與實際價不一致，採購員按發票金額補填藍字或紅字收料單調整原收料單，經倉庫保管員簽字，將第②聯留倉庫記賬，第③④聯與估價收料單第③④聯一併附在發票後報賬，保證發票和所附收料單金額之和一致。
2、計算加權平均價格
材料加權平均單價=本期收貨金額+期初結餘金額 ，為本期材料發出單價。
本期收貨數量+期初結餘數量
3、發料
（1）車間部門領料
審核領料單填寫規範，簽字手續完備——→審核倉庫管理員登記發出數量準確——→抽出領料單——→錄入微機發出模組——→編制列印分車間部門分品種領料單明細表（附後）——→做成本計算得領料單金額（=發出數量×材料加權平均單價）——→在倉庫明細賬中登記發料金額——→分類匯總各車間部門費用——→列印車間領料單明細表傳車間核算員——→核對領料數量，傳遞發出成本資料——→核對無誤後，按各車間部門、各發料倉庫編制材料發出月匯總表——→編制記賬憑證
借：生產成本——→基本生產（材料費用）（生產用直接原材料）
生產成本——→輔助生產 （機修車間領用）
製造費用 （生產系統領用非直接材料）
管理費用 （管理系統領用）
銷售費用 （銷售系統領用）
貸：原材料/包裝物/低值易耗品—各二級科目 ——→傳成本崗審核
注：部門領料單須經部門負責人審核，分管領導簽字，車間領料單須經車間主任簽字。
（2）武馬領用
由於武馬生產用原輔材料均由公司統一購買，武馬憑領料單從公司倉庫領用，月末憑武馬領料單編制領料單明細表，傳武馬財務部核對，確認當月出售材料
①結轉銷售材料成本
領料單分類匯總完畢——→憑分類匯總表編制武馬領用原輔材料記賬憑證
借：其他業務支出
貸：原材料/包裝物/低值易耗品 ——→傳成本崗審核
注：（1）實際賬務處理中將此筆業務與部門領料單合編一張記賬憑證。
②銷售材料收入
將武馬領料單及領料單明細表挑出——→下月初傳開票崗向武馬開具銷售發票——→將發票聯及領料單傳武馬財務部——→憑發票記賬聯編制記賬憑證
借：應付賬款——武馬
貸：其他業務收入
應交稅金——增值稅（銷項） ——→傳成本崗審核
（3）零星對外銷售
①結轉銷售材料成本
領料單分類匯總完畢——→憑分類匯總表編制零星出售材料記賬憑證
借：其他業務支出（發票）
製造費用——倉儲費（收據）
貸：原材料/包裝物/低值易耗品 ——→傳成本崗審核
注：（1）實際賬務處理中將此筆業務與部門領料單合編一張記賬憑證。
②銷售材料收入
審核外售材料批件——→開具收據或督促開票崗開具發票——→傳出納崗收款——→憑發票記賬聯或收據編制記賬憑證
借：現金/銀行存款
貸：其他業務收入（發票）
應交稅金——增值稅（銷項）或借：現金/銀行存款
借：製造費用——倉儲費〈紅字〉（收據） ——→傳成本崗審核
注：（1）倉庫發出售材料須經生產部長簽字報告，經材料審核崗審核，並有財務部收款憑據（蓋有“現金收訖”或“銀行收訖”的發票或收據複寫聯）。
（2）售出材料須開具發票的，開票崗須憑材料審核崗審核後的報告開具發票，記賬聯交給材料審核崗編制記賬憑證。
（3）無須開具發票的，由材料審核崗開具收據，並同時複寫兩份傳倉庫管理員記賬、發貨。
（4）倉庫明細賬審核完畢，須將倉庫售出材料與售出材料財務收款情況進行核對。
4、結材料倉庫明細賬
材料倉庫明細賬審核登記完畢，結出各材料餘額，督促倉庫管理員與實物核對，並將帳本餘額分類匯總與財務賬核對。
5、盤點
每季度組織對原料、包裝、低耗倉庫實物盤點一次——→督促倉庫管理員編制實物盤點表——→編制存貨盤存明細表和匯總表——→及時提供盤點結果——→協助倉庫管理員報告有關問題事項——→根據公司處理決定編制記賬憑證
（1）盤盈
借：原材料/包裝物/低值易耗品—各二級科目
借：管理費用——處理財產損失〈紅字〉
（2）盤虧
借：管理費用——處理財產損失
貸：原材料/包裝物/低值易耗品
（四）力資費
簽收生產部倉庫傳來的力資費領用單——→按部門匯總——→編制力資費用分配表——→簽收搬運公司運費發票——→編制記賬憑證，並向武馬、藥品公司下達力資費通知單
借：製造費用——倉儲費（生產系統用工）
管理費用——其他（管理系統用工）
營業費用——市內中轉（行銷系統用工）
應付賬款——武馬
其他應收款——藥品公司
應交稅金——增值稅（進項）
貸：銀行存款
（五）管理性工作
1、材料採購、材料成本、庫存管理和應付賬款實施有效監督，定期對存貨資產進行品質評價。
2、參與原輔料採購招標，審查採購價格執行變動情況，及時報告價格變動情況。
3、每月與採購員對賬一次，及時清理客戶單位掛賬，保證應付賬款真實準確。
4、每季度組織倉庫盤點一次，保證原輔材料賬實相符。
（六）工作要求
1、熟悉公司各類財務管理制度。
2、瞭解財務部各崗位及生產部倉庫管理員、採購員等崗工作內容，做好與各崗位的銜接工作。
3、熟悉各原輔料倉庫的組織情況，熟悉主要原輔材料的名稱規格、分類、用途、特點等。
4、工作目標明確，責任心強，樹立良好的部門形象。
附表：
領用單位： 領料單明細表
帳本名稱
材料名稱規格
單位
數量
單價
金額
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