現在的許多做銷售的企業最來越多，競爭也越來越激烈了，所以，有時候，當業績不好的時候，其實，我們應該去考慮是什麼原因照成的，在此，我有些自己的想法。
一、員工
銷售是一個典型的行業，有效的人力資源管理價值十分明顯。可是，銷售業卻是員工流動率最高的行業之一，由於員工，尤其是一線的員工受教育程度普遍都比較低，很多時候我們都忽略了他們的價值，在整天鼓吹“顧客是上帝”的同時，卻忘記了對“上帝”影響最大的人。員工的工作時間通常都較長，而且越是節假日她們越是忙，很多都是強制性的加班。其次，商場極力為顧客提供寬敞舒適的購物環境，卻忽略了為員工提供合適的休息場所。
1.一線員工的工資非常低，基本上沒有福利，而且員工在日常的工作中需要嚴格遵守商場制定的各種規章制度，稍一違反，就會被罰款。另外一線員工，需要經常和顧客接觸，一旦出現問題就會豬八戒照鏡子——裏外不是人，兩頭受氣，很多員工都是因一時氣憤和顧客或者上級吵架而離職的，這樣員工的流失就特別的大，找一個員工是很容易，但是，找一個合適，並且能出業績的員工就很難，你找十個新人，也許不如找一個老手，因為他會比十來個新手給你帶來的利潤要多的多。而你付出的薪資也就更少。而培養一個新員工的費用也是不可忽視的，新員工都需要進行培訓才能做好這個看似簡單的工作，新員工的管理也會比熟練員工更難，需要管理人員更多的精力和時間。其次，員工的流動性會經常存在大量的非熟練一線員工，尤其是在銷售高峰期。有些員工可能不具備熟練的銷售技術，對消費者不熱情，交易時算錯帳，或者其他代價昂貴的錯誤。一線員工對消費者的影響力是直接而強大的。消費者面對琳琅滿目的商品、數不勝數的品牌，經常陷入一種無助的狀態。這時，一個熟練的員工知道怎樣使顧客從猶猶豫豫到高高興興的掏錢，而假如她面對的是一個新員工，就可能產生截然相反的結果。消費者是敏感的，對員工有一種先入為主的戒備心理，員工如果沒有一定的經驗和業務水準，很有可能處理不好，不但會使消費者放棄購買，影響企業的銷售額，而且會對零售企業品牌的認知產生不良的影響，廠家應該清楚，一線員工給顧客的消費體驗是任何形式的廣告所代替不了的，所以，流動率帶來的非熟練員工的成本是如此隱蔽，卻如此巨大，是時候引起我們注意了。廠家應該提前去尋找和培養員工，不能等到發現員工不夠用時才開始四處找人，往往在這種情況下招的人，品質不能保證，為以後流失埋下了隱患。所以選擇有潛力地員工，不但可以減少流動率，還可以為更高的工作效率提供保證。零售業對員工要求低並不代表沒有要求，後期培訓也不是萬能的，一個性格暴躁的人永遠不能成為一位合格的導購員。
員工的積極性與薪酬制度緊密相連，是員工權衡去留的關鍵因素。合理的薪酬不但可以吸引更多的人，而且，也是最重要的是，可以提高現有員工的工作積極性和對公司的忠誠度。物質補償、提升和獎勵能讓人們更好地工作，取地好的業績。因此，如果一個導購員知道自己在銷售量達到一定程度會有更高的提成比例時，她就會主動的掌握銷售技巧，用發自內心的微笑去服務于顧客。
零售業的工作的顯現率和重複率都很高，很容易在長時間的工作下產生厭倦和疲憊，從而對工作失去興趣，而選擇離開。多崗位培訓可以很好的解決這個問題。多崗位培訓可以增加員工工作的靈活性和趣味性，減少員工對單調工作所產生的厭煩情緒。同時，作為廠家也可以在只增加少許培訓費用下，大大減少所需雇員的人數。比如，生意不好或者處於銷售淡季，A商場的員工就可以馬上被派到另一個生意較忙的部門，並且來之即用。
所以，我認為只有留住你的員工才能留住你的顧客，只有你的員工滿意才有你的顧客滿意。
二、提高銷售
1.我們要做的是培養新顧客，聯繫老客戶的。那樣客戶購買我們產品的數量會提高。大部分企業浪費了大量的銷售機會，僅僅是因為銷售人員沒有得到適當的管理和簡單的培訓。銷售人員通常會犯以下12個簡單的錯誤，而這是可以通過培訓和管理矯正的：
1.不瞭解自己的產品。不瞭解自己產品的銷售是不稱職的銷售。
2.不傾聽客戶，急於推銷產品。請記住這句名言：“賣一個客戶自己想要的東西，比讓他買你有的東西容易很多”。
3.不善於連帶銷售。一個人來買魚鉤，能不能賣他一個漁船？如果不能賣他一個漁船，能不能賣他一個魚竿？很多時候，賣貴的產品比賣便宜的更好賣，當然也更值。
4.對自己沒有信心。幾乎沒有客戶像銷售人員那樣瞭解自己的的產品，企業和行業。大部分情況下客戶也沒有銷售人員更瞭解他自己的需求。一個人沒有信心，是因為自己不專業。
5.不瞭解推銷的要點。要點就是讓客戶瞭解你的產品，明白它的益處，信任你這個人，打消客戶的疑慮，要求客戶做決定。
6.只做一次努力就放棄。這是最傻的做法。銷售成功通常要4-11次客戶接觸，在此之前放棄，等於前功盡棄。
7.雖然做多次努力，但每次都用同樣方式。結果當然是惹客戶煩。換種方式接近客戶，能大大提高成功的概率。
8.不善於分配自己的時間。把時間平均分配在所有客戶身上，而不知道客戶有大小輕重之分。銷售額高的銷售人員通常不是客戶數量最多的，而是能抓住重要客戶的人。
9.不每天都反省自己的做法。每個銷售方法都是有壽命的，好銷售每天總結，每天反省，不斷嘗試新的做法。
10.不善於從做得好的同事那裏學習。同一個公司裏做得好和差的銷售業績通常有3-6倍的差距。從做得好的人那裏學會幾招，就可以讓原來銷售差的業績倍增。
11.不定業績和投入目標。沒有目標的銷售肯定做不出成績。被拒絕對很多人來說是件痛苦事，因此銷售人員必須給自己規定每天的最低投入（花多少時間和客戶通話，拜訪多少個客戶等），沒有投入就沒有產出。
12.不培養和客戶的長期關係。只是賣東西時才想起客戶，這樣做，客戶不理睬你是再正常不過的事情。
所以說，員工是你業績提高的首要。當你埋怨員工不合適的時候，其實是企業沒有去培養，當你把員工當做是家人或者是學生那樣教的話，相信會有另外的收穫。
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