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于一個老練的營業員來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、怎樣的顧客又該如何接持。然而對於一名新營業員來說，可能經常會遇到這樣一種情況：在使盡渾身解術，說得口乾舌燥之後，才發現所推銷的顧客根本就不是“真正的顧客”。所以，把握不同顧客的購買動機和心理特徵，並採取不同的接待技巧，可以有效提高導購的成功率，這是我們彩婷每一位營業員必須掌握的基本功,。
不同“購買意向”顧客的接待技巧,以下我的一點淺談.
有既定購買目的的顧客
特徵：這類顧客也許曾經使用過同類產品，也許是忠實顧客，在全部顧客中所占比例較小。一般進店目光集中、腳步輕快、直奔產品，指名要購買某種產品、購買目標明確，對產品的用途和方法也比較清楚。
接待技巧：這類顧客的購買心理是“求速”，因此，應抓住他臨近櫃檯的瞬間馬上接近，積極推介。動作要迅速準確，並儘快把產品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時，要把握好以下幾點：面帶笑容，點頭示意；記清面容，以免下次接待時忘記；優先接待，同時在接待前要向其他顧客說明情況，取得諒解後給予照顧；快速結算，快速成交。
目標不明確的顧客
特徵：這類顧客一看到營業員就會說：“我只是看看，今天不一定買”。也就是說，在進店之前，他早準備好了怎樣提問及回答，他會輕鬆地與營業員交談。他們屬於沒有明確具體購買目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例較大。他們有時候看起來好像很有主見，但一經營業員的推介就會很容易改變主意。
接待技巧：一般來說，對付這類顧客的難度最大，此時營業員的耐心就顯得十分重要，如果你能堅持到最後，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，還需要較強的說服能力來幫助其選購產品。雖然他們容易採取否定的態度，但他們對條件好的交易不會抵抗。因此，只要營業員提出能打動顧客的購買誘因，就可以成交。
前來瞭解產品行情的顧客
特徵：這類顧客進店後一般神情自若，隨便環視產品，監櫃也不急於提出購買要求。
接待技巧：對這類顧客，營業員應讓其在輕鬆自由的氣氛下隨意流覽，只是在他對某個緊張戒備心理，也不能過早地與其接觸，以免驚擾他。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推介適合產品、新產品、暢銷品或降價產品。
無意購買的顧客
特徵：這類顧客進店沒有購買的意思，只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們會有衝動購買行為或為以後購買而觀看產品，這類顧客有的談笑風生，東瞧西看；有的猶猶豫豫，俳徊觀看；還有哪里熱鬧就往哪里去。
接待技巧：對這類顧客，如果不接近櫃檯就不必急於接觸，應隨時注意其動向，當他到櫃檯察看產品時，就要熱情接待。
需要參謀的顧客
特徵：這類顧客進店後喜歡到處看，好像要提問或諮詢什麼似的，購物經驗少，拿不定主意，願意徵求營業員的意見。
接待技巧：對於這類顧客，營業員要主動打招呼，並說：“需要我幫忙嗎？”也要大膽熱情地談出自己的看法，即使你的觀點和他的不一致，他也會因解釋合理而感謝你。
想自己挑選的顧客
特徵：有的顧客願意自己一心一意地挑選產品，不願讓別人招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不願與營業員過多地交流。
接待技巧：對於這類顧客，營業員應讓其自由挑選，不必過多推介產品，只要適當留意就行了。
下不了決心的顧客
特徵：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心裏又想也許以後會有更好一些的產品。
接待技巧：對這樣的顧客，營業員應該積極地從旁建議，不斷發出成交信號，促使其下決心購買。
不同“性格傾向”顧客的接待技巧
優柔寡斷型的顧客
特徵：這類顧客在營業員反復說明解釋以後，仍優柔寡斷，遲遲不能做出選購產品的決策，在做出購買決策後還處於疑慮之間。
接待技巧：對於這類顧客，營業員需要極具耐心並多角度反復說明產品特徵。在說明過程中要注意有理有據，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。
沉默型的顧客
特徵：這類顧客會對你的推介紹終“金口”難開，你很難判斷他心理究竟是怎麼想的，這也是最難對付的一類。
接待技巧：對這類顧客，營業員要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪類產品感興趣，然後設計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。
心直口快型的顧客
特徵：這類顧客要麼直接拒絕，要麼直接要產品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常乾脆。
接待技巧：對這類顧客，營業員應始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可快一些，介紹產品時只要說明重點即可，細節可以略去。
挑剔型的顧客
特徵：這類顧客比較挑剔，對於營業員介紹的產品不認可。儘管你介紹的都是真實情況，他也認為你是在說謊騙人。
接待技巧：對待這種顧客不要加以反駁，不應抱有反感，更不能帶“氣”來對待顧客。而要耐心地和他溝通，這是最好的辦法。
謙遜型的顧客
特徵：當你介紹產品時，這類顧客總是能耐心聽你作介紹，並且會表示認同。
接待技巧：對待這樣的顧客，不僅要誠懇而有禮貌地介紹產品的優點，而且連缺點也要介紹，這樣就更能取得其信任。
膽怯型的顧客
特徵：此類顧客很神經質，害怕營業員，不敢與營業員對視，經常無法安靜地將目光停在別的什麼地方。若營業員在場，就認為被陷於痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當中，因而提心吊膽。
接待技巧：對於此類顧客，必須親切、慎重地對待。然後細心觀察，稱讚所發現的優點。
不要深入探聽其私人問題，使他們保持輕鬆。這樣，可以解除他們的緊張感，把你當朋友。
冷淡型的顧客
待征：這類顧客採取買不買都無所謂的姿態，看起來完全不介意產品優異與否或自己喜歡與否。其表情與其說不關心營業員推介的產品，毋寧說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。此類顧客不喜歡營業員對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調查產品。但事實上他們對細微的資訊很關心，注意力很強。
接待技巧：對於此類顧客，普通的產品介紹不能奏效，必須設法讓他們情不自禁地想買產品。因此，營業員必須煸起顧客的好奇心，使他對產品發生興趣。然後，他就會樂於傾聽產品的介紹，營業員才可以展開最後進攻。
老年顧客
特徵：喜歡用慣了的產品，對新產品常持懷疑態度，很多情況下是受親友的推介才去購買未曾使用過的某品牌產品。但購買心理穩定，不易受廣告宣傳的影響。希望購買品質好、價格公道、方便舒適、實用有效和售後服務有保障的實惠型產品。購買時動作緩慢，挑選仔細，喜歡問長問短，對營業員的態度反應非常敏感。
接待技巧：老年顧客閱歷豐富，營業員要多提供購物服務，主動介紹產品的實用價值，當好參謀，儘量減輕其購物負擔，如代客交錢、包裝好物品並送貨上門等。強調售後服務好，產品實惠、實用，特別是對初次購買產品的顧客應想方設法收集他的資料，在可能的情況下，兩天后給其打一次諮詢電話。同時要把握好如下技巧：音量不可過低，語速不宜過快，態度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內容要表現謙虛，做到簡單、明確、中肯。
中年顧客
特徵：購物理智，喜歡購買已證明有使用價值的新產品。
接待技巧：這個年齡段的顧客分兩種，一種是高薪階層的，要對其強調品牌檔次、生活環境和職業需要；一種是一般收入的，要強調產品的安全、健康、品質、價格。
青年顧客
特徵：具有強烈的生活美感，對產品價值觀念較淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理較為普遍，對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎、流行的產品，往往是新產品的第一批購買者。購買具有明顯衝動性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響。
接待技巧：營業員要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進行介紹，儘量向他們推介公司產品的流行性、前衛性，並強調公司產品的新特點、新功能、新用途。
伴侶型顧客的接待技巧
伴侶型顧客是指帶有陪伴人員的顧客，而有時候陪伴人對於購買的達成也起著十分重要的作用。
普通陪同顧客
特徵：是跟著想買產品的顧客同來的，本人並無購買產品的願望，但營業員如能一樣親切地接待，他也可能成為這次或下次購買的顧客。
接待技巧："您也看看這個產品如何？……"，營業員可以直接對其徵求意見。
中年的伴侶顧客
特徵：男顧客的發言對購買產品的作用較大。
接待技巧：營業員應較多地面向男顧客徵求意見："您的意見呢……"。尤其對於中年夫婦，要注意掌握其太太的購買心理（多數先生會聽從太太意見）。多說稱讚其太太的話語（如"這件衣服穿在您身上很適合"、"這副手飾戴在您手上真美"），但要注意不卑不亢。不要專對其太太說話，冷落其身邊的先生，應適當提出購物建議，以調和人際關係。可多介紹一些高價產品（因中年夫婦多具經濟基礎，購買力強）。
年輕的情侶顧客
特徵：往往是女性顧客的發言作用較大。
接待技巧：營業員應拿著較多的產品面向女顧客，請其挑選。同時要注意：不要緊跟其後，亦步亦趨。適度稱讚對方的優點，營造和諧氣氛。向其介紹最新時尚潮流。
其他類型顧客的接待技巧
出言不遜的顧客
特徵：這類顧客不懂禮貌，不尊重他人，喜歡用命令式口氣對營業員說話，接待稍慢，便大呼小叫，或出言不遜。
接待技巧：採取禮讓的態度，不計較對方說話的方式；採取和善的態度，用熱情耐心的接待、友好的語言化解粗暴，讓其快速購物後離去；保持冷靜，鎮定自若，心平氣和。不可以與其爭論，不要讓對方感到有壓力。否則，會使他更加急躁。介紹產品時，應該輕聲、有禮貌、慢慢地說明，同時留意他的表情。再問其是否需要幫助，讓他覺得你就是他的朋友，待他鎮靜之後，慢慢地以傳統方式介紹產品。
假裝內行的顧客
特徵：此類顧客認為，他對產品的瞭解比營業員精通得多。他會說："我很瞭解這類產品"等。喜歡硬裝內行，有意操縱產品的介紹。同時不希望營業員佔優勢或強制他，不想在周圍人面前不顯眼。但雖然如此，他知道自己很難對付優秀的營業員，因此通常採用建立"我知道"的逞強防禦，以保護自己。
接待技巧：如果顧客誇誇其談他對產品的認識，不妨先讓他隨心所欲，營業員可對其觀點表示同意。然後告訴他說：“不錯，你對產品的優點都懂了，有沒有打算買一些呢?”然後開始你的推介。
財大氣粗型的顧客
特徵：此類顧客渴望說明自己很有錢，且過去有許多成就。經常會說："只要我願意，買多少產品都不成問題。"
接待技巧：應先表示稱讚，滿足他的虛榮心，再多推介高檔產品，並鼓勵其多購買。